本网讯  浏阳市淮川街道地处中心城区，地域面积12.3平方公里，人口12万，是全市唯一的纯城市街道。近年以来，该街道在改制企业，房产开发，电信反诈，非法集资等领域问题矛盾较多，信访维稳的任务很重，压力很大。今年来，淮川街道始终坚持人民至上，树立服务理念，机制体制健全，全方位、全过程、全链条纵深推进信访工作，取得了明显的工作成效，主要做法如下：

坚持高目标高要求体现高站位

以“五心”的理念抓信访。不断消化、深化、实化信访工作的重要论述，全面拔高政治站位，深刻认识信访就是“守初心，秉公心，讲良心，用真心，得民心”的送上门来的群众工作，对信访群众一视同仁，一往情深，一抓到底。以“五有”的格局抓信访。信访一头连着民之所盼，一头系着党之所忧，中间就是政之所为。坚持“信访有理，问题有解，处理有情，作答有方，长期有效”的工作遵循，不折不扣去存量，不偏不倚控增量，不急不躁防变量。以“五感”的追求抓信访。以干部“五感”换群众“五感”，即以干部的责任感，使命感，紧迫感，价值感，荣誉感，换得群众的“认同感，获得感，安全感，归属感，幸福感”。

坚守大决心大力度彰显大情怀

变“给我上”为“跟我上”。信访工作是基层治理的难点、痛点和堵点，街道成立了信访工作联席会议协调议事机构，由党工委书记担任总召集人。在信访问题特别是信访积案的攻坚硬仗中，党政一把手亲自把关，一线挂帅，带头冲锋。在前线既听得见炮声，又调得动炮火，这是取得胜利的基础支撑和重要保证。比如在处理历时十多年的信访问题时，党工委书记亲临一线，各部门通力协作，坚持日碰头，日会商，日研判，日调度工作机制。在接待细节，亲情感化，政策引导，时机把握等方面武装到牙齿，精准到毛细血管。始终不离不弃，不骄不躁，不胜不休，历时半个月积案终于完美化解，获得省政府一鸥副省长的亲笔表扬，工作经验在全省通报。不仅于此，信访人还和干部结成了干亲，现在每天都有视频通话，还邮寄了很多特产给干部，真正的践行了把信访人当亲人。变“单兵作战”为“协力攻坚”。在处理某地房屋重建这一历时7年的信访难题时，面临高额的重建资金。街道抽丝剥茧，靶向发力，既厘清历史经纬，又弄清法理关系，还盘清权责利益。充分利用“民生吹哨，部门报到”这一工作机制，调动了住建局、浏发集团等参战力量，不达目的不罢休，不获全胜不收兵，历时一个月，终于圆满达成协议。现在居民已经全部乔迁新居，结束了在外流离失所的日子。变“被动应战”为“主动请战”。年初，街道就重大信访事项实行挂牌悬赏，突破部门、地域、分工限制，由干部主动认领，主动接招，主动请战。街道严格实行奖罚兑现，对圆满完成任务实行“一票肯定”，即如果没有硬伤，社区、线办和个人可以直接评为年度“优秀”等次，在提拔推荐时优先安排。

坚定硬担当硬作风确保硬目标

小题大作。信访无小事，即便是再小的事项，要求必须有落点，有回音，有答复，有结果，确保事事闭环。对于中央、省市、县级的交办件，还明确了各个层级的牵头领导，负责部门，具体指标。重点事项，实行三必须：必到现场，必听诉求，必促解决。旧题新作。对于一些老问题，力求用新思维、新办法、新招术来解决。功夫在事外，一把钥匙开一把锁。同理，只要是把锁，只要肯想办法，肯下苦功，就一定能找到解决的钥匙。近年来，多个信访积案通过“新办法”圆满化解。一题多作。信访不但要当前解决问题，而且要做到长远不留后患。街道力求在每一个信访问题中都体现人民性，公平性，示范性。所以要求在情、理、德、法方面反复认证、推敲、实践，把群众满意作为第一标尺，把干部担当为第一考量，把地方安宁为第一目标。今年以来，街道信访维稳工作实现了“三降三升”，即民调位次、信访满意率和及时率有效提升，信访总量、重复件、越级件大幅下降，有力促推了街道一季度工作的“开门红，开门稳”。