湖南长安网10月30日讯（通讯员 向自云）今年以来，桑植县上洞街乡聚焦“关键”，扎实推进信访源头治理工作，截止目前，该乡已成功调解矛盾纠纷25起，引导司法程序2起，没有产生新的信访问题。

一直以来，上洞街乡始终坚持以人民为中心的发展思想，以一切为了人民、一切依靠人民为出发点，坚决维护人民群众合法利益，聚焦关键环节、关键人物、关键做法，努力化解矛盾纠纷及信访突出问题，着力推动信访源头治理工作，在服务基层、服务群众上履职有力有为，扎实践行“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”的新时代枫桥经验，社会和谐稳定。2022年度，上洞街乡荣获张家界市信访工作示范乡镇（街道）和桑植县信访工作示范乡镇荣誉称号，荣誉的背后是辛勤的付出，更是一种认可和鼓励。

把握关键环节，明确目标任务。该乡切实提高思想认识，充分认识和把握好矛盾调处与信访的关系，清醒认识信访源头治理的重要性。坚持以人民调解、司法调解、行政调解有效衔接的“三调联动”多元化解工作机制为抓手，健全机制和队伍，充分发挥人民调解的作用。严格落实诉访分离制度，引导群众通过正当途径维护合法权益，搞好人民调解向司法调解、行政调解的过渡，搞好政策和法律宣传，引导当事人依法申请司法诉讼或行政诉讼，杜绝非法上访。

聚焦关键人物，确保调处质效。该乡切实用好矛盾纠纷调处的关键人。工作人员要把自己看做是关键人，要时刻秉持为民服务意识，秉持公平公正原则，勇于担当尽责，不怕麻烦，敢于面对困难，敢于冲锋陷阵，以高度责任感，去积极推动问题化解。找准矛盾纠纷调处的关键人（中间人），在处理矛盾纠纷过程中，要充分发挥族中长辈、乡贤能人、当地有威信的老干部、老党员、人大代表、群众代表的力量，让这些人发挥关键人的作用。用好关键人，从乡村和谐稳定、乡风文明建设的角度出发，让关键人认识到自己的价值和意义所在，充分发挥出关键人的关键作用，为矛盾纠纷调处增砖添瓦。

创新关键做法，提升调处水平。该乡切实注重思路明晰、举措有力，结合基层实践因地制宜，创造性的去解决问题，努力做到勤问、细查、疏导。用好村规民约、道德等手段，助力矛盾纠纷化解。精准分类，搞好部门协调，及时组织相关行业部门进行分析研究，合理制定解决措施。合理运用非接触式调解法，弱化冲突。面对情况复杂或者时间久的矛盾纠纷，面对面的调解有可能效果不明显或者失控的时候，要分开给双方做工作，避免加剧冲突，同时也留出了协商和冷静思考的时间和空间。做好调处执行和后续服务跟踪，当好协议执行见证人。在调解协议签订后，工作人员可以组织双方及时履行协议，有效防范调解人离开后双方当事人因其他人怂恿或其他不确定因素导致再次发生冲突，巩固调解成果。

今后，上洞街乡将持续以三调联动机制为抓手，充分把握关键环节，聚焦关键人物，创新关键做法，不断深化信访源头治理工作成效，服务广大人民群众，努力维护辖区社会稳定和谐，全力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。