近年来，浏阳市集里街道新屋岭社区成功化解各类矛盾纠纷136起，辖区治安、刑事发案率逐年下降，综治民调排名稳居全市前茅，为城市社会治理工作注入了新活力。

创新推行“四个好”

新屋岭社区成立于2020年12月，面积1.76平方公里，现有32个居民小区，14000余户，29000余人，属于安置小区与新小区融合型社区。如何做到让“服务不缺位、矛盾不上交”？社区按照共建、共治、共享治理思路，用“四个好”机制把小区工作做好。

用好方法。采取“党建引领，党员带头，居民响应”的服务模式，建立社区红色物业服务中心站，发动党员、志愿者担任楼栋长、邻长，实现“亮身份”“领任务”。

调好矛盾。社区牵头，定期组织业主委员会、物业公司、居民代表召开“四方会议”，听民意、定方向、谈举措、化难题，协调解决好小区管理服务矛盾纠纷。今年已召开议事会议32次，协调解决物业纠纷12起，最大限度把矛盾纠纷解决在单元、楼栋。

清好销账。创新建立网格“红蓝民清单”，邻长发现问题迅速形成“红单”上报社区协调解决，社区无法解决的迅速形成“蓝单”上报街道帮助解决，真正起到迅速反映、及时提醒、销账解决的作用。今年来共接到“红蓝民情单”143份，全部第一时间解决到位。

建好队伍。由社区妇联执委和各小区妇女群众组成一支妇女议事组织队伍，取名为“妈妈联盟”，通过“一事一议”的方式让妇女们积极投身于社会治理中；组建“人民调解委员会”队伍，积极吸纳“五老”人员、法律顾问等社会力量，打造一支肯干事、专业强、情况熟的调解员队伍，推进矛盾纠纷多元化解，有效维护社会和谐稳定。

打造便民生活圈

改造“硬设施”完善“软服务”，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。以社区治保会和冲锋号新时代文明实践站建设为起点，为辖区居民打造“15分钟社区生活圈”，通过社区服务与街区治理融合，让居民享受各种便民服务。

服务“一老一小”。以社区老年人和儿童为服务对象，营造老幼共融的社区文化，让“一老一小”力量化为全家总动员共同参与社区建设。

设置“平安前哨”。在天虹商圈、君悦天下小区等人员密集场所建立群防群治四级快反平台，每个支援点设置两名联络员，负责对接派出所三级平台，统一配备对讲机，实现派出所三级平台与支援平台无障碍协同联动、统一调度，靠前指挥，确保突发案（事）件处早、处小、处苗头。

组建“联合部队”。发挥党建引领，整合社区在职党员、红袖章巡防队、冲锋号志愿服务队、物业保安等群防群治力量，采取散步式“五全”（全员化、全覆盖、全方位、全领域、全天候）巡防法，开展“共治共建，全域平安”红袖章大巡防，给群众触手可及的“安全感”。

汇聚治理新合力

主动帮扶。依托奔跑者家园阵地，每月定期聘请专家团队为新业态从业人员进行专业知识讲课和业务培训，社区内专设奔跑者服务区，将他们纳入社区的社会组织进行服务和管理，做实社区对他们的关心关爱和帮扶帮助工作。

吸收新生力量。利用快递、外卖等从业者熟人多、地域熟、分布广的独特优势，引导其加入社区治理工作，鼓励外卖快递小哥担任兼职平安志愿者。

做好“两员”工作。利用外卖快递小哥在送餐送物途中或间隙发现问题“随手拍”，及时将背街小巷、小区周边存在的安全隐患、治安维稳等小问题及时反馈到社区，做好信息报送员工作。同时结合社区工作需求，引导骑手们“顺口宣”，在走街串巷、送餐送件的同时也将反诈骗、普法等宣传资料送达给居民，充分发挥新业态从业人员“流动哨兵”“移动探头”和“公益使者”的作用，做实政策宣传员工作。