近期，湖南省湘潭市雨湖区市民颜某等6人多次到市人民来访接待中心上访，反映颜某丈夫因交通事故死亡，要求肇事者赔偿。接到诉求后，湘潭市信访局立即组织责任单位进行会商研判，召集双方当事人进行面对面沟通。经过思想疏导和释法明理，双方最终达成和解协议。

为进一步提高信访事项一次性化解率，今年以来，湘潭市制定《关于进一步加强全市信访系统自身建设全面提升业务水平的若干措施》，要求信访部门相关负责人和有权处理单位相关责任人收到信访件办理责任单位《办理意见书》时，严格落实“两必审、两必问”机制。“两必审”即每个交（督）办件的《信访处理意见书》必须由信访部门业务科室主要负责人和县、市、区（园区）信访部门责任领导亲自审核，必须由律师审核并提出意见。“两必问”即必须问清责任单位分管领导是否对《信访处理意见书》进行审核并签字；必须问清责任单位具体承办人是否与信访人进行沟通以及信访人是否参评、参评是否满意等情况；达不到要求的，原则上发回重新办理，必要时延期办理，确保信访事项办理依法规范有序。

此外，该市积极引入律师作为第三方力量参与信访工作，通过专业咨询、调解和解、法律援助等方式，推进信访工作法治化。目前，全市信访事项参评率达98.3%，参评满意率达98.1%。