“我的钥匙掉了1个多月了，前几天听邻居提醒想着来警务室碰碰运气，没想到还真有。太感谢杜警官了！”11月23日，当记者走进长沙市公安局雨花分局同升派出所新聚园社区警务室采访时，恰好碰到这温馨一幕。

新聚园社区警务室位于长沙市雨花区粟塘小区门口。记者注意到，“杜爱国工作室”的招牌也在警务室门口熠熠生辉。杜爱国是新聚园社区和新兴社区的社区民警，工作室便是以他的名字命名。

这个以基层社区民警命名的工作室如何而来？给社区居民带来了什么便利？

用一个理念

把居民拧成一股绳

社区治理是社会治理的基础、城市治理的基石、国家治理的重点。社区和则民心顺、社会稳、城市安。

如何在社区写好平安文章？从2020年底到新聚园社区担任社区民警以来，杜爱国一直在思考这个问题，并付诸行动。

粟塘小区是新聚园社区下辖的小区，是省内目前最大的公共租赁住宅小区，小区复杂的人口结构给杜爱国带来了巨大的管理压力。

“近3年来，警务室坚持和发展新时代‘枫桥经验’，围绕矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的基本要求，坚持自治、法治、德治‘三治融合’，不断提升社区治理能力和服务水平。”同升派出所所长吴佳介绍。

在粟塘，杜爱国结合实际蹚出了一条适合粟塘的新时代“枫桥经验”之路。“警务围着警情转，民警围着百姓转。”是杜爱国写在笔记本扉页上的一句话，也是他把粟塘大变样的诀窍。

“在基层，只有把老百姓当亲人，他们才会把我当朋友，唯有用心用情用力才能解决群众的急难愁盼。”杜爱国说。

“感谢你们培养出杜爱国这样百里挑一的警官，让我能安度晚年。”去年6月底，八旬老人庄娭毑拄着拐杖将表扬杜爱国的感谢信亲自交到雨花公安分局局长手中。

老人一直与儿子、儿媳不和，其生活得不到保障，老伴去世后，庄娭毑更是失落到极点。

为化解这一家庭危机。杜爱国了解情况后迅速行动。一方面，他化身庄娭毑的临时儿子，只要一有空就上门帮忙做一些力所能及的家务，与老人拉家常解其心结。另一方面，多次和老人的儿子谈心，以自己的行动感化对方，还当着他的面称呼庄娭毑为“娘老子”。经过3年持之以恒地努力，原本冰冷的母子关系又火热了起来。

庄娭毑的儿子甚至到长沙市政热线12345平台实名“举报”，说杜爱国是“一心为民办实事，是人民的好警官！”

造一个平台

是“千里眼”也是“警报器”

“我隔壁的刘娭毑屋里刚刚有一声响，像是有人摔倒了，麻烦杜警官来看看？”11月初，刚上班的杜爱国看到微信群里弹出的消息，立马拿着钥匙就奔向了刘娭毑家。

经上门查看，孤寡老人刘娭毑因试图自己取水杯不慎摔下了床，幸亏邻居在微信群里及时“吹哨”，杜爱国果断赶赴现场，一场潜在危险得以及时化解。

刘娭毑是一位独居老人，自杜爱国到新聚园社区警务室以来，她家就成了杜爱国的“第二个家”。因刘娭毑腿脚不便，杜爱国隔三差五就会上门对其嘘寒问暖并提供帮助。久而久之，刘娭毑就把自家房屋的钥匙给了杜爱国。“杜警官就像我的亲儿子，把钥匙给他，我非常安心。”刘娭毑道。

杜爱国结合辖区为万人社区和警力有限的实际情况，创建了24小时不打烊的“线上警务室”，根据网格划分和行业分类建立了20多个微信群，目前群成员接近4000人，居民微信好友800多人。

“线上警务室”既是警方的千里眼，也是群众的警报器。

“杜警官，我妈好像是遇到了电信诈骗，我怎么劝都劝不听，你能来帮忙劝劝不？”10月初，辖区群众张先生通过“线上警务室”向杜爱国发来了申请。

收到信息，杜爱国带着社区辅警第一时间上门劝阻，及时保住了老人的养老钱。

“线上警务室”主要由微信警务群+微信好友+电话组成，实现了人在线上动、警在线上出、事在线上办，并通过线上+线下联动，为群众提供及时帮助排忧解难。

据统计，“线上警务室”上线以来，共收集群众反映各类民生问题线索、接受群众报警、求助、咨询累计1000余条（起）。

“现在在我们社区想要找警察，只要在‘线上警务室’喊一声，动动手指头就可以！”同升街道新兴社区党支部书记龚坤自豪道。

建一支队伍

人人都能当管家管好家

实现基层和谐人安不仅需要民辅警更加努力，同样需要辖区群众的大力支持和积极参与。

如何在有限的警力下做到平安不出事？熟谙“枫桥经验”工作法的杜爱国找到了法宝——发展壮大群防群治力量。

“每天中午路过粉店门口，早上粉店倾倒的污水把路面都染黑了，非常影响环境，夏天不得臭死？”居民代表黄女士在现场愤愤不平道。

“粉店经营不易，但也要为小区的公共卫生安全考虑，我觉得可以给老板一个整改的机会。”戴着红袖章的志愿者李英说。

11月23日上午，一场由民辅警、志愿者、居民代表构成的沟通会在新聚园社区会议室里展开。

“花花粉店”是辖区的一家早餐店，店铺经营者图方便，将污水随意倾倒至路面，污水散发出臭味，不仅影响小区卫生环境，也影响了过往居民通行。

“经过大家的提醒，我认识到这样随意排放污水是不对的，回去马上整改。”在大家的你一言我一语中，粉店经营者意识到自己的行为有失，现场作保证，并于当日下午起开始停业整改。

会议中的志愿者是来自同升派出所新聚警务室志愿服务队的。

“我们辖区人口多，人多的地方就容易有纠纷，但我的精力有限，有时也要依靠群众的力量。”杜爱国介绍。

在社区摸排走访时，杜爱国与不少居民建立了深厚情谊，他发现其中有各行各业的行家里手，他们有能力、有爱心，更有心与杜爱国一起携手将家园建的更美、更和谐。

2021年6月，同升派出所发起并组建了这支队伍，由社区民警杜爱国担任队长，成员是2个社区的居民。

如今，这支队伍已有百余人，逐渐成为了社区群防群治的中坚力量。

据统计，这支队伍成立以来共处理投诉、调处矛盾纠纷96起，接待群众100余人次，配合协助派出所处警50多起，调解各类矛盾纠纷30余起，治安巡查累计超过1000人次。