六年前，省道S303线彭岗公路段在常德市石门县三圣乡境内开工，该路段全长17.79公里，途径该乡6个村居，公路建成后不仅能改善当地群众的出行条件，对于全乡经济发展也有一定的促进作用。本是一件造福群众的民生喜事，然而让人想不到的是，项目部进驻不久便引发了周边群众的不满。

为确保预定工期准时完工，压路机日夜不停地碾压震动，导致部分沿线居民房屋、进户道路受到一定的损毁，大伙儿意见较多，群众热线投诉不断，解决问题迫在眉睫。

三圣乡党委政府主动作为，针对主要矛盾第一时间组建工作专班，逐户进行上门走访了解情况，及时为群众答疑解惑，同时，积极出面与项目部沟通调解，根据双方诉求拟定初步补救方案，快速将事态平息在萌芽阶段。项目部撤队后，党委政府针对一系列遗留问题，牵头尽快完成查勘、定损等工作，多方位筹措资金，及时将群众的补偿落实到位。“如今，不仅路修好了，我们的问题也得到了有效解决。”彭岗公路段沿线居民杨某满意地说道。

图为建好后的彭岗公路

近年来，石门县三圣乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极开展“一站式”服务助推矛盾纠纷多元化解。

事前布置，把稳“方向盘”。乡党委政府始终把诉源治理作为矛盾纠纷化解的第一道“防线”，出台了《三圣乡综合治理信访七条断然措施》，坚持“治调主任月例会”制度，定期对社会矛盾形势进行分析研判，加强法治宣传，积极摸排矛盾，推动综治业务水平不断提升。

事中调解，突出“多层面”。以服务群众、化解矛盾为出发点，主动介入到现场掌握情况，采取人民调解委员会、法律顾问、村干部及职能站所共同参与的多元联调模式，积极开展法律援助工作，最大程度满足不同领域、不同群体的调解需求，促使当事人在矛盾纠纷中及早握手言和。针对难以化解的问题，组建专班团队为当事人提供后续帮助和服务，确保问题解决为止。

事后回访，畅通“执行线”。严格落实矛盾纠纷调处化解回访制度，实施动态管理。对于已调解的矛盾纠纷，调解结束后，将其作为重点关注对象，秉持关怀关爱不打扰的原则，以暗访、电话回访、入户走访等多种方式结合，及时掌握当事人双方的生活、思想情况等，听取当事人的诉求和意见，巩固问题解决成效。

近两年来，全乡共调处大小矛盾纠纷270件，化解信访问题80余个，真正做到了“小事不出村、大事不出乡、难事不出县”。