为选树典型、示范引领，经全面创建、逐级推荐、审核评议和社会公示，湖南省公安厅决定，命名全省37个派出所为全省第三批“枫桥式公安派出所”，张家界市公安局武陵源分局袁家界派出所榜上有名。

袁家界景区地处武陵源核心景区，是张家界全域旅游中心和对外展示窗口，高峰时日接待游客量超过6万人，年均游客约400万人次。辖区面积10平方公里，有百龙天梯、天下第一桥、乾坤柱等经典景点。近年来，张家界市公安局武陵源分局袁家界派出所始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实做到“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”，让枫桥繁华画卷绵延，平安景致常在。

立足“矛盾不上交”，构建协同共治“大格局”

袁家界派出所秉持“纠纷不过夜、矛盾不上交”的工作理念，利用科技赋能，按下云端解纷“快进键”，成立涉旅纠纷联动调解室，并依托智慧警务建设建立视频会议系统，协同旅游、市场监管、企业等部门完善景区矛盾快调快处机制，做到矛盾随时随地调，纠纷即时即刻解。通过“线上+线下”齐发力，派出所年均调处涉旅治安纠纷约50起，有效维护景区和谐稳定。同时，袁家界派出所针对警力不足、游道游客流动性强等特点，在景区主要游道组建了一支由商铺老板、商铺工作人员等10人组成的群防群治队伍，专门服务游道内的游客，对各类突发状况或者警情可前期处置、及时预警。通过警民共建、群防群治，努力打造了平安无事故的“零”发案景区。

秉承“平安不出事”，打造智慧景区“防护罩”

抓实“公安小脑”建设，“全视角”动态守护景区安全。袁家界派出所建成武陵源旅游智慧警务体系，实现了景区警务可视化监督、数据化监测、智能化监管。

加强“慧眼工程”建设，“全天候”实时监测景区动态。景区内主要道路、重点场所、重点部位布设上千个监控探头和32个喇叭，犹如“千里眼”“顺风耳”，将所有监控视频接入派出所综合指挥室，实现景区监控覆盖率达100%。

推出“一码报警”平台，“微警务”打造指尖公安服务。2023年2月，一名游客迷路摔伤，虽不知道自己所处地点，但通过扫描周边的“一码报警”二维码后，民警准确锁定具体位置，迅速抵达现场有效处置。

围绕“服务不缺位”，提供平安守护“零距离”

袁家界派出所坚持“警务围绕警情转，警力跟着游客走”工作理念，围绕“旅游安全零事故、治安防控零发案、报警求助零懈怠、管理服务零投诉、旅游咨询零距离”的“五零”工作目标，针对景区治安形势和地理位置实际，建立了1个旅游快警二级平台，设立了7个三级群防群治平台，集巡逻防范、交通管理、查控堵截和便民服务等功能于一体。通过延伸和前移警务服务平台，全力构建“零距离服务游客、全时空守护平安、多元化化解矛盾”的旅游警务新模式，成为服务群众的窗口、与群众心连心的桥梁、为危难群众送温暖的爱心港湾。2023年4月，两名英国籍游客因雨天雾大在袁家界后花园迷路了，恰好旅游快警平台民警巡逻至此，通过随身携带的语音翻译器跟对方沟通后，将两人送至他们要去的乾坤柱景点，快速解决了群众困难。

2023年国庆节期间，来自福建的游客汤先生拨打110报警，在袁家界乾坤柱景点拍照时，不慎踩空摔伤，导致身体无法动弹。民警一边安抚汤先生情绪，一边联系120急救车在百龙天梯下站等候，最终民警与景区工作人员合力用轮椅将汤先生从乾坤柱景点送至百龙天梯下站救护车上。

“谢谢，太感谢你们了！幸亏有你们......”汤先生向民警及景区工作人员连声道谢。游客被送上救护车后，民警和景区工作人员身上的衣服已被雨水和汗水浸透，但游客的一声谢谢，使在场的人心里都充满了幸福和温暖。