“你放心，工作的事情交给我，以后有困难、有需要，随时都可以联系我。”龙年春节前夕，衡山县公安局两路口派出所通过排查发现辖区居民陈某某多次与邻居发生纠纷。民警及时介入，主动上门了解其诉求，并积极衔接乡镇为其申请低保、给予医疗救助、协助安排就业。确保陈某及邻居过了一个平安祥和的春节。

这是衡山县公安局针对春节期间外出人员集中返乡、矛盾纠纷积聚多发等特点，以主动警务引导矛盾纠纷排查化解，成功化解了一批久化难解邻里积怨的生动一瞬。

做好事前功

今年春节前夕，县公安局党委因时度势，部署安排在全县开展矛盾纠纷大排查大化解工作，取得显著成效。美中不足的是，仍有一些相对复杂的矛盾纠纷没有得到有效化解，存在不同程度的隐患。

经过深入分析研判，邻里积怨在难以化解的矛盾纠纷中占比高达7成以上。

“春节是邻里积怨化解的黄金期，拜年是邻里积怨化解的大平台。”副县长、县公安局局长龙波多次在相关会议上强调。

为此，县公安局深度践行“以人民为中心”的工作理念，把主动化解邻里积怨作为完善基层治理能力、提升治安防控水平的攻坚举措。多次召开专题会议，就春节期间化解邻里积怨、防止“民转案”案事件进行研究。要求广大民辅警充分利用春节传统节日，灵活运用情理法相结合的“金钥匙”，高效化解矛盾纠纷。

县公安局专门制订工作方案，明确工作目标、细化工作任务、提出工作方法，压紧压实责任。春节期间，局领导除正常值班外，均按照联点包片原则，分头下到各派出所，深入一线督导矛盾纠纷排查化解工作。主要领导、值班领导每日通过视频会议方式，对全县矛盾纠纷排查化解工作情况进行及时调度，确保辖区社会大局和谐稳定。

“以前做调解工作的时候，碰到难啃的‘硬骨头’还有点束手束脚。春节期间局领导督阵，及时缓解了我们的不安情绪。”两路口派出所所长杨奇伟如是说。

解决事中事

矛盾纠纷就像慢性病，如不能及时根治，拖到晚期后果不堪设想。

衡山公安梳理了近年来接报警情况，特别是对长年难化且较为突出的邻里积怨，开展全方位、无死角矛盾纠纷排查。对邻里积怨较为突出的个案进行研判分析，评估稳定风险等级，有针对性地制定调处方案。

萱洲镇白沙村的成女士与唐先生是邻居，常年为了两家间的一棵树争执。春节前夕，他们又发生了轻微肢体冲突。萱洲派出所民警接警后迅速介入，与乡镇、村组联动，安排民警、驻村辅警与村组干部在年前送福上门、化解矛盾，有效化解了这一陈年矛盾。

东湖镇两罗姓邻居，本是同门远亲，却因宅地问题结下怨仇，两家关系一度紧张。正月初三，东湖派出所民警会同村组干部及村辅警组团上门拜年，与双方亲友分别拉家常，以“六尺巷”的故事为喻，劝导双方宽容为怀。当晚，当事人双方在派出所民警和村组干部的居中调解下，消除了彼此之间的误会与成见，一笑泯恩仇。

上门送福+拜年谈心这一套组合拳下来，春节期间，不仅给足双方当事人面子，还能及时纾解当事人及亲属的心结，力促矛盾双方化干戈为玉帛。

每一起成功化解的矛盾纠纷，就是当地老百姓耳濡目染目染的活教材，对促进和谐宜居、改善人文环境起着重要的示范效应。

衡山公安以群众身边的人与事为生动事例，通过以案释法等形式，加大对群众的宣传力度。特别是对春节返乡人员加强沟通疏导、政策指引，引导他们通过合法渠道表达个人诉求，维护自身权益并解决问题，使法治意识在群众心中落地生根。

时时“回头看”

“警察同志，我们医院这边有人在聚众闹事。”正月初五，县人民医院发生一起可能引发群体事件的医疗纠纷。民警迅速出警，向院方详细了解纠纷起因之后，耐心细致地与患者及家属谈心，稳定了患者情绪。

为避免因沟通不够再次引发事端。民警当日下午再次上门，在向患者表达早日康复良好祝愿的同时，邀请患者及家属与院方面对面理性沟通，经过谆谆引导、多次磋商，终于打开患者及其家属的心结，成功化解了一起医患纠纷。

农村地区矛盾纠纷，往往具有一定的反复性。一言不合、反目为仇的例子并不少见。

为及时巩固矛盾纠纷化解效果。县公安局按照“谁管理、谁负责”的原则，建立健全邻里纠纷跟踪回访机制。通过实地走访、电话回访等方式跟踪了解双方当事人的思想动态，认真听取当事人的合理诉求及意见建议，详细了解当事人及周围群众对矛盾调解的满意度，及时查摆整改矛盾调处过程中存在的问题和不足，总结经验，改进方法。

同时，督促责任方履行调解协议，对于已化解个案存在的不稳定苗头倾向，社区民警及时介入跟进回访，防止出现矛盾反弹。

春节以来，衡山县公安局已成功化解各类矛盾纠纷98起，其中长年难化的邻里积怨达32起。

“下一步，我们将继续坚持树立以人民为中心的理念，密切联系群众，深入了解群众的急难愁盼，宣传法律政策，排查风险隐患，切实解决问题，增强人民群众的安全感、获得感，为衡山经济社会高质量发展贡献公安力量。”龙波语气铿锵。