近年来，为不断完善基层社会治理，提升基层服务的力度和温度，冷水滩区以网格化服务管理为切入口，推动工作下沉到网格、治理服务聚焦到网格，擦亮基层治理平安“底色”，提升幸福“成色”。

搭建治理“安全屋”，夯实“平安之基”

“网格员，我家漏水了，麻烦快点来看看……”，近日，家住冷水滩区永粮国际5栋1单元301号的居民曾先生向文昌阁社区网格员反映一个月前楼上住户水管漏水导致他家厕所天花板被水浸湿，出现墙体掉皮、脱落，影响了日常生活。他多次与物管处一起联系楼上邻居处理，但楼上邻居张先生未采取任何修理措施，导致漏水问题久拖未决。

接到投诉后，网格员第一时间赶到曾先生家查看，并立即联系自来水公司维修人员，告知其水管故障的具体情况。自来水公司工作人员在网格员的陪同下来到了曾先生家中，查看了现场的故障。

通过半个多小时的维修，水管修好了，困扰居民曾先生的“心头梗”终于被彻底消除了。曾先生激动地说道：“谢谢你们帮忙找了维修人员来维修，不然我家这漏水问题还不知道要拖到什么时候，你们真是为居民办了一件好事，一件为民解忧的实事，为你们点赞！”

奏响平安“好声音”，凝聚“平安之识”

冬季来临，气温骤降，历来是各类事故高发期。为了加强居民对于安全用气、用电、用火等知识的了解，提高居民安全防范意识，近日，冷水滩区网格员深入自己的网格广泛开展居民秋冬用气、用电知识等安全宣传活动。

在古塘社区04网格员王明衡日常巡查时，市民陈先生反映福善街39号（66栋）门店马路中掉落了一根电线，存在极大安全隐患。接到群众反映后，网格员第一时间了赶到现场。由于担心“电老虎”，不知道是否有电，许多过往市民路过都“步步惊心”。

经网格员检查发现，此处掉落的电线应该属于移动公司。随后，网格员一边与电线所属单位移动公司取得联系，请他们尽快进行处理，一边坚守在现场提醒来往的车辆和行人注意安全。维修部门的工作人员得知消息后，第一时间赶到现场，并已将线缆“重归原位”。王明衡一直配合维修部门的人员完成工作后才离开。看着安全隐患被彻底清除，周边的居民纷纷对网格员处理问题的速度表示赞扬。

建立隐患“小台账”，推动“平安之治”

网格员作为联系群众的纽带，是平安建设的参与者和守护者。他们充分发挥信息员、收集员、联络员、服务员、宣传员等优势，对网格内矛盾纠纷和不稳定因素，按照无死角、全覆盖的排查要求，对排查出来涉及群众切身利益的邻里纠纷、家庭纠纷，提前介入，防止激化。及时将矛盾化解在基层，解决在当地，切实做到“小事不出网格、大事不出社区（村）”。

近日，冷水滩区伍家巷居民杨女士向网格员反映其丈夫王某长期酗酒，并经常对妻子杨女士家暴，对女方身体和精神上造成了一定的伤害，杨女士有离婚意愿，但因抚养权问题双方未达成一致。了解此情况后，网格员与社区综治中心工作人员连续多日到杨女士家中调解，明之以法，晓之以理，动之以情，指出家庭暴力不是小事，不能以此开玩笑，并通过讲法律、讲道理、讲感情等方式使王某认识到家暴的危害和所需承担的法律后果。在网格员努力下，刘某深刻认识到了自己的错误，当众向妻子杨女士道歉，家庭恢复了平静。

今年以来，冷水滩区的信访总量、治安案件、安全事故、纠纷矛盾发生率连续下降。截至目前，冷水滩区共建立调处各类矛盾纠纷台账3483件，调处成功3432件，化解成功率98.54%，切实将矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，有力有效维护了辖区内社会大局和谐稳定。

下一步，冷水滩区将继续以提升基层治理效能为目标，以深化网格管理为抓手，推动服务、管理、资源、力量向网格集聚，实现全员化排查、网格化管理、精细化服务、信息化支撑、制度化治理“五化标准”网格化服务管理的基层治理新格局。