湖南长安网讯（通讯员 程艺辉）近年来，苏仙区紧紧围绕平安建设目标任务，坚定扛牢政治责任，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新落实矛盾纠纷排查化解“三个三”机制，形成“预防在源头、化解在萌芽、息访在乡域”的社会治理模式，确保辖区社会和谐稳定，有效提升人民群众的幸福感和满意度。

用好用活“三大平台”，促进矛盾纠纷发现早

建强实体服务平台。整合资源，打造集接待、咨询、受理、调处、宣传、预防为一体的“一站式”矛盾纠纷调处中心。分层统筹，健全以镇（街道）调委会为主导，村（社区）调委会为基础，专业性调委会为补充的调解格局，形成区、镇（街道）、村（社区）三级人民调解组织全覆盖。

畅通热线服务平台。优化服务，依托公共法律服务“148”热线，增设服务项目，在线受理人民调解案件。组织律师轮流值班形成集人民调解、法律咨询、法治宣传教育等功能于一体的公共法律服务热线平台。

搭建网络服务平台。聚力攻坚，开通“苏仙区公共法律服务在线APP”，强化应用模块的功能集成，设置在线咨询、人民调解、法律援助等服务模块，推进“互联网+”服务模式。利用“三大平台”及时联动的优势，在排查矛盾纠纷过程中，依靠群众依靠法治，矛盾发现早一步。

抓实抓细“三个重点”，促进纠纷化解氛围浓

突出人民调解与普法教育有机融合。将普法宣传教育贯穿于调解工作全过程，推进普法教育有的放矢，做到事前讲法、事中明法、事后析法，将化解矛盾纠纷过程变为群众学法的过程，实现法律服务由“散”到“聚”的转变。

注重人民调解员队伍能力提升培训。开展人民调解员培训，提升队伍整体素质，紧扣培训的针对性、实用性和指导性，着力围绕《人民调解法》相关知识和纠纷调解技巧及调解文书制作等内容开展专题讲解培训。邀请“全国优秀人民调解员”传经送宝，助力提升基层人民调解员的业务素质和化解矛盾的工作能力。

强化“人民调解+社区网格”服务。推动人民调解网格化，在村（社区）配备1至2名网格员担任人民调解员，将选任的网格员纳入人民调解队伍进行管理，实现调解员与网格员同频共振，把调解触角延伸到社会基层治理末梢，推动力量下沉在网格、法律服务在网格、矛盾化解在网格、社会稳定在网格，助推基层治理精细化。

做深做精“三项工作”，促进纠纷调处效率高

着力聚焦源头预防。围绕“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”的工作目标，各人民调解委员会坚持关口前移、排查在先、预防为主的工作要求，严格落实矛盾纠纷定期排查制度，对各类重点人员、特殊人群和重点家庭进行全方位、拉网式排查，广泛收集信息，及时发现隐患，建立台账，推动调解工作向纠纷源头防控延伸。

全力推进前端化解。按照“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的原则，各人民调解委员会在排查到矛盾纠纷时，对于简单的纠纷实行就地受理、调处。对于复杂疑难、跨区域的纠纷，及时向区矛盾纠纷调处中心报送，由区矛盾纠纷调处中心根据纠纷的实际情况，组织精干人员力量进行调处，实现矛盾纠纷不累积，不升级，不激化。

聚力提升服务质效。深化“多调对接”机制，打造人民调解、行政调解、司法调解等“多调联动”模式，满足群众多元解纷需求。紧抓调处质量，每季度定期开展人民调解案件点评，以促进调解工作水平提升。强化协议效力，推行“人民调解+司法确认”模式，以提高调解的效力和权威性。今年以来，排查矛盾纠纷759件，调处化解744件，调解成功率达98%。