5月6日，湘西土家族苗族自治州花垣县花垣镇柑子园社区“‘推进片、组、邻’，做实‘三长制’”例会，在社区党群服务中心召开。

谈起“三长制”带来的新变化，社区中山堂网格邻长张丽感触颇深，“现在网格内人员力量充实了，风险隐患能第一时间发现上报，矛盾纠纷也能及时化解处理，群众满意了，我们也干劲十足。”

柑子园社区地处花垣县西南部，总面积0.98平方公里，辖12个网格1084栋楼栋，1182户5127人。近年来，作为花垣县的红色标杆社区，柑子园基层社会治理再次提档升级，推进“三长制工作，搭建“片组邻”架构。片长由社区两委成员担任，组长中社区网格长担任，邻长由优秀党员、居民代表、保洁员中推选。社区共选优配强6名片长、12名组长、74名邻长，联系服务1182户群众。推出“三长+健康”“三长+救助”“三长+代办”等服务新体系。

2月26日，社区收到群众反映，钟佛山北路公租房污水横流，希望社区能组织人员对其进行清除。随后，社区立即在“爱心驿站”志愿服务平台和“智慧社区”APP平台同时发布“清理污水横流”志愿服务事项。

“微心愿”服务认领通知发出之后，组长火速接单，迅速到社区集结。小区物业积极响应，提前为大家准备好清理污水横流要用的铁锹和维修水管等工具。很快，志愿服务队伍在钟佛山北路公租房开展为期两天的污水横流清理活动。活动中，志愿者们在“组长”带领下，把一处处污水、一根根脱落水管清理安装好，公租房重现干净整洁。

“通过‘四单’平台调度，不仅可以高效完成派单任务，通过后台大数据还能够更加精准地记录志愿服务次数和解决问题的成效，便于后续管理和长效运行。”社区党支部书记石小琳介绍。

4月26日，中山堂网邻长张丽接到一个电话，是辖区空巢老人杨师傅打来的。杨师傅因在狭窄不透气的柴房生明火取暖导致屋内烟雾弥漫，火势蔓延。希望张丽能来帮忙救火。了解情况后，张丽立即前往杨师傅家中扑灭火势，带出杨师傅。“小张，特别感谢你的帮助，让我觉得很有安全感。”杨师傅连连致谢。临走时，张丽还叮嘱老人注意身体，遇到困难及时联系自己。

“肖邻长你太好了，我现在也会用手机购物、养老认证了。”家住堤坝网南三巷8号院的颜芳辉老人开心地告诉社区邻长肖玉芳。颜芳辉老人因肢体二级残疾，行动不便。很多天没有出门采买生活用品和蔬菜水果。肖玉芳知道后，立即上门给老人讲解智能手机的基本操作，教会老人用手机点餐、买菜、买药，进行养老认证年审。

4月28日，长田坎网格邻长蔡霞，一大早就来到特殊人群石全芳家，帮助石金芳照顾老人，接送小孩，代购药品。五谷庙网格邻长刘红梅，得知网格有一户居民要为老人操办生日宴，及时上门对居民进行劝导。北路网邻长艾忠群，巡河时发现有一女孩有跳河意向，及时阻拦劝说，并和其父母沟通，共同阻止女孩极端行为。

“大家认为的琐碎小事，在我们“邻长”眼中都是大事。每当为居民解决一件小事，不仅拉近了我们之间的距离，也让我有了更多的价值感。”艾忠群这样说。

据了解，自推行“三长制”工作以来，柑子园社区“三长”入户走访400余次，收集群众意见建议1000余条，解决居民急难愁盼300余次，为群众代办各类事项200余件。