近年来，湖南省湘西州古丈县坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新矛盾纠纷化解工作方法，成立“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，让群众只进“一扇门”，解决“所有事”，确保各类矛盾纠纷不上交，化解在“萌芽”状态，着力打造基层治理“古丈样板”。

强化资源整合 从“九龙治水”转为“九牛爬坡”

据介绍，古丈县“一站式”矛盾纠纷调处化解中心内设业务咨询、综合受理、分流交办及法律服务等工作窗口，法院、检察院、公安局、司法局等多部门集中办公，协同合作，为前来寻求帮助的群众提供“一站式”受理服务。统筹政法系统机关部门、人民调解及社会组织等矛盾纠纷化解资源，以同堂办公形式实现“一站式”化解的最大效能。群众无需再在各个部门之间来回奔波，只需走进县矛调中心这一扇门，就能将自己所面临的矛盾纠纷进行全面反映，既快速响应、各司其职，又相互配合、有效衔接，成为了群众解决烦心事、揪心事的重要平台。

在以前，群众反映诉求、维护权益，往往要“多地跑、多头跑、反复跑”，耗时又耗力。古丈县“一站式”矛盾纠纷调处化解中心成立后，坚持以规范化建设为抓手，充分整合县公安、检察、法院、司法、教育、妇联、人社、住建、国土、城管、民政等力量，根据不同的矛盾纠纷类型快速组建相关职能部门人员为调解人员，发挥各自工作优势，推动矛盾纠纷源头化解。截至2024年10月，中心共受理指导调解矛盾纠纷950件，调解成功924件，调解成功率达97.26%，有效维护了社会大局平安稳定，为县域经济高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

联动调处化解 集“星星之火”汇聚“燎原之势”

古丈县坪坝镇亚家村两名80多岁高龄的村民因宅基地权属不清，范围不明，发生纠纷，双方矛盾分歧大，时间跨度久。自2011年以来，镇村对该纠纷进行多次调解，但都没有成功。古丈县矛盾纠纷调处中心成立后，镇政府积极向中心寻求帮助。县矛调中心接到申请后，及时受理并迅速组织自然资源、检察、公安、司法等部门介入，深入基层一线，为当事双方进行“一站式”调解。调解中，工作人员各司其职，与双方当事人积极沟通对话，把矛盾问题摊到“桌面”上，经过深入沟通交流、通过讲政策、摆道理，当事人心中的疙瘩最终被解开，双方达成了和解协议，并签订了调解协议书，实现案结事了人和，为当事人节省了大量的诉讼成本和时间精力，同时也缓解了法院的诉讼压力。

村民向某说：“我年纪也大了，文化程度又不高，没有时间和精力去打官司，只能天天通过与对方争吵理论来解决纠纷，但天天争吵也不是个办法，现在县里矛调中心来人上门给我们调解，帮我把这个事情解决了，我觉得非常满意，很感谢党和政府”。

积案化解攻坚 用“靶向施策”化解“疑难杂症”

古阳镇何某因工程欠款问题，自2015年以来多次赴省进京到有关部门上访。期间，县、镇两级政府多次组织人员进行化解，但每次因何某对处理结果不满意而以失败告终。今年4月，针对何某的信访事由，县矛调中心信访积案化解工作专班作了深入调查研究，查阅档案资料理清事件脉络、找准问题症结，先后组织召开多次专题会议、联席会议，并咨询法律顾问专题研究政策依据、化解路径，与信访人反复交流沟通，协商制定解决方案，何某的信访问题最终得到有效化解，欣然签订了息诉息访承诺书。

这些案件只是古丈县矛调中心化解信访积案的一个缩影。近年来，古丈县矛调中心积极探索创新多元化解纠纷新机制，不断发扬新时代“枫桥经验”，成立信访积案化解专班，按照“一个积案、一个专班、一个县级领导强力攻坚”的要求，落实包案领导，组建工作小组，建立常态化的化解工作跟踪推进机制，一抓到底直至完全化解，变“封闭围堵”为“开放疏导”，变“消极被动”为“积极主动”，一批群众急难愁盼问题，且跨度长、难度大、久拖不决的“骨头案”“钉子案”得到实质性化解，做到“案结事了、事心双解”。信访积案化解工作专班成立一年来，化解此类信访积案33件、占总积案的55.93%，有力的维护了社会和谐稳定，得到领导和群众的一致好评。