“在微信小程序中，打开‘宁乡市120急救中心小程序’选择‘听障人士呼救’功能，将病情和具体的位置告知平台，120急救指挥调度中心就可以就近调度救护车前往提供急救服务”。12月24日，宁乡市120急救中心负责人向前来走访的长沙市人大代表李军、陈超演示新设置的无障碍呼救功能。

这一功能的增设，源于宁乡市检察院办理的督促完善120医疗急救呼叫系统无障碍功能行政公益诉讼案件。

2024年年初，宁乡市检察院收到长沙市检察院交办的案件线索：长沙市人大代表提出“120急救电话无法满足听力、语言障碍人士在紧急情况下自助呼救需求”的建议。随即，宁乡市检察院根据与市人大办、政协办联合出台的《关于代表建议、委员提案与公益诉讼建议双向衔接转化的工作方案》，发挥公益诉讼的预防性功能，对代表建议中的相关情况开展立案调查。

“现有的120急救呼叫系统带有自动定位的功能，听力、语言障碍人士只要拨打120，救护车上装设的急救呼叫系统终端就能够看到其所在的具体位置。”2024年7月24日，宁乡市检察院与市卫健局等相关职能部门就120急救电话完善无障碍呼叫功能的问题进行磋商时了解到。根据这一情况，承办检察官又来到市120急救指挥调度中心进一步调查核实。但调度中心的工作人员表示，中心每天都会接到大量的骚扰电话，对于接通后对方不讲话的情况，他们一般会判定为骚扰电话，难以一一核查确认。

“在宁乡，有2000余名听力或语言障碍人士，120急救无障碍功能的缺失，让他们的生命健康安全难以得到充分的保障，增加文字呼救功能确有现实需求。”承办检察官介绍道。2024年10月25日，宁乡市检察院向市卫健局发出在120急救呼叫系统中增设文字呼救功能的检察建议。

“收到检察建议书后，我们投入10万元开发了带有‘听障人士呼救功能’的宁乡市120急救中心小程序，目前已经上线使用，可调度8个站点的救护车，覆盖全宁乡4个街道、25个乡镇，以科技赋能保障了听障人士的急救呼叫需求。”2024年12月中旬，宁乡市卫健局的工作人员向承办检察官回复整改情况。

“仅用两个多月的时间就上线了120急救呼叫的无障碍功能，既体现了各职能部门的担当作为，也体现了检察公益诉讼的高质效。”2024年12月24日，长沙市检察院、宁乡市检察院邀请长沙市人大代表李军、陈超对检察建议的整改情况进行现场回访评估，并邀请长沙市120急救中心共同参与。回访现场，两名人大代表点赞了这一新功能。

“下一步，长沙市两级检察机关将与卫健部门、120急救中心一起，不断加强与残联、特殊学校的联系，真正让急救功能普及、帮助到更多的人，关键时刻更好发挥出它的作用。”在实地回访交流座谈会上，长沙市检察院公益诉讼检察部主任肖伟表示。