在雨湖区综治中心的调解室内，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”几个大字格外醒目。近日，这里成功调解了一起家庭遗产纠纷，展现了综治中心在矛盾纠纷化解中的专业与高效。

当天，刘某姐妹因母亲李某过世后的遗产分割问题产生纠纷，她们来到雨湖区综治中心寻求帮助。综治中心的工作人员按照“接待分流-调解-行政复议-诉讼(控告申诉)-信访(纪委)”的流程图，为她们提供了专业的调解服务。

在综治中心，刘某姐妹在前台登记后，由经验丰富的金牌调解员郑水兰接待。郑水兰从事人民调解工作已有12年，今年以来已成功调解案件707件。在郑水兰的耐心调解下，刘某姐妹最终达成协议，其母名下的38.7万财产由刘某芳继承19.85万，刘某名继承18.85万。刘某姐妹对调解结果表示满意，并衷心感谢综治中心和调解员的辛勤工作与专业调解。

雨湖区综治中心不仅注重矛盾纠纷的调解，还积极推动调解力量的聚合。区委政法委积极撬动各方优势资源支持参与区综治中心运行，建立“常驻+轮驻+约驻”的人员进驻模式，统筹组织检察院、法院、司法、信访等部门常驻办公。同时，综治中心还组建法律专家库，并设立“金牌调解室”，实现调解力量的有效整合。

在矛盾纠纷的化解过程中，综治中心采取“坐堂问诊”“联合会诊”“后期跟诊”的工作模式，为群众反映的矛盾纠纷提供精准调处方案。对于一般性矛盾纠纷，由综合矛盾调解窗口接访员直接收案“诊断”，进行现场调处;对于较复杂的矛盾纠纷，则启动“群众点单、中心派单、部门接单”及“专家联合会诊”工作机制，进行联合调解;对于受理处置后的矛盾纠纷，综治中心还会跟踪化解情况，做好思想疏导、教育稳控、帮扶救助等工作。

除了线下调解，综治中心还积极开展线上处置工作。在综治中心二楼、三楼，12345热线和区综治中心工作人员紧锣密鼓地对各类事件进行分流转办。今年以来，雨湖区综治中心线下共接待来访群众800余人，提供法律咨询服务980余次，处置矛盾纠纷1500余件;线上处置各类事件22000余件，及时有效地回应了群众诉求。

此外，雨湖区综治中心还注重风险防控工作。他们全面推动各乡镇(街道)综治中心规范化建设、实体化运作，以区乡两级综治中心为“参谋部”，协调推动社会治安整体防控体系建设。通过推进“警网融合”、聚焦预防和减少青少年违法犯罪、严重精神障碍患者管理救助等重点人员的数据汇集、形势研判和风险预警等工作，综治中心为基层治理提供了有力的支持。

综治中心负责人表示：“基层治理贵在坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理。我们相信，在矛盾纠纷化解的实践中，综治中心规范化建设将为基层善治增添生动的一抹亮色。”