今年4月以来，娄底市公安局钢城分局辖区多家快递公司频繁发生恶意下单、虚假投诉等扰乱快递秩序事件，导致几家快递公司及其员工被处分或赔款、罚款，造成经济损失4.2万元。

5月23日，忍无可忍的快递公司选择了向黄泥塘派出所报警求助。目前，该案嫌疑人曾某已被依法处理。

近日，黄泥塘派出所教导员佘旻向记者分享了他的办案过程。

5月中旬，我接到一个报警电话。对方说自己是个快递员，最近被恶意投诉了80余次。一开始，我对这个投诉数字还没什么概念，可当对方说他是吴某时，我警觉了起来。

吴某是一位80后“快递小哥”。因为8年送出70万个包裹服务零差评，在2022年获得过娄星区“五一劳动奖章”。

这样一名劳模，在短期内收到如此多的差评，背后肯定不简单。

我先安抚他的情绪，顺便通过电话进行了简单的了解。在得知他已经将这些恶意投诉的号码都整理好后，和他约定了到所里详谈的具体时间。

5月21日一早，吴某就带着资料来到了所里。“警官，这个人肯定是故意的，哪有人动不动网购鸡粪、羊粪这种一般人用不到的东西，然后要求我们快递员爬7楼送货，结果送上门又无故失联的？”吴恋苦恼不已。

通过梳理已有的材料我们发现，这个人不仅有吴某所说的这些行为，还故意填写虚假收货地址或收件人的联系方式，包裹到达后不收取，等包裹因无法送达被退回后，以“未经允许将件退回”“送件态度恶劣”等理由进行投诉。

案值并不大，事也不算大。结合吴某所吐的苦水，以及我们已经掌握的线索，我判断是恶意报复。

“你最近有没有得罪什么人？”我问吴某。

“没有啊，这个网点我才来没多久，怎么会得罪人？”吴某很快就推翻了我的假设。

既然不是针对吴某本人，这个人的行为是想恶心谁？吴某走后，带着这个疑问，我从他准备的资料为切入点，开始找线索。

几百个电话号码，到底有什么共同点？这些号码的背后，是不是同一个人？

我们一个个核查，一条条核对。终于在一堆乱麻般的线索里，通过多方侦查，所有线索都指向了曾某，我联系吴某，问他是不是和曾某有过节。他说没有。

正当我以为线索又断了的时候，他突然说，我和他没有过节，但他和公司可能有。吴某告诉我，曾某曾是某快递公司员工，因业务分配问题心生不满，和公司闹得挺不愉快的。曾某离职后，他才接手曾某原有的业务，不知道是不是这个事导致他心里有怨气。

我听完这些有点哭笑不得。我从警14年来，这种案子还是第一次办。违法嫌疑人没获利，但造成的损失是实打实的，通俗一点讲，就是损人不利己。

固定证据后，5月23日上午，我们在曾某家附近布控。快到饭点了，我估计他们一家三口准备去吃饭，于是交代同事，尽量不采取强制措施，在家人尤其是孩子面前给他留点脸面。

亮明身份后，曾某很配合，跟我们回到所里。

“我也是快递员，也被投诉过，我知道我做得不对。”审讯室里，我们讲明他的行为所造成的影响后，曾某后悔不已。

这起案件折射出的行业痛点也不得不让我反思：快递企业是不是过度依赖投诉量考核，让基层员工陷入恶性竞争？处理完毕后，我向相关企业提出建议，应建立更人性化的考核机制——正如我们执法既要讲法理，也要存温情，对风里来雨里去的快递员，或许该少些冰冷的数据指标，多些体恤人情的弹性空间。