湖南长安网讯（通讯员 谭伟东 匡锋）“没想到这些问题都能解决，感谢县综治中心。”居住在印山花园的市民李某特地来到永州市宁远县综治中心群众接待大厅，对综治中心解决其房屋漏水问题表示感谢。原来，李某在县城印山花园购买的房屋存在漏水问题，多次与开发商协商未果。该县综治中心登记受理后，3日内安排相关人员核实调解，协调开发商为张某提供了维修补漏服务。这是宁远县综治中心精心打造群众“家门口”矛盾纠纷化解“终点站”缩影。

整合资源，中心建设“规范化”。宁远县高度重视综治中心规范化建设，县委将其作为“一把手”工程，作为2025年全县政法工作重中之重来抓。宁远县综治中心依托县信访局办公大楼，围绕“标准化、实战化、智能化”目标，整合信访接待中心、诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心等4个中心，设立群众接待大厅、矛盾纠纷调处室、心理咨询室、政法“五老”调解室、人员入驻室、监控研判室、指挥调度室等功能室，按照有场所、有制度、有流程、有人员、有保障的“五有”要求，合理设置登记受理区、咨询服务区、多元化解区、诉讼服务区、指挥调度区等功能区。制定了《综治中心工作规范》《入驻人员管理办法》《入驻单位工作责任制》等制度，明确职责清单与办事流程。规范了“综治中心”标识、完善服务流程指引并上墙，群众来中心办事一目了然。2025年3月10日运行以来，接待来访群众117批262人次，登记受理矛盾纠纷68件，成功调处化解54件，引导走司法途径8件，交办6件，发布风险预警报告2次，全部提前介入化解。

联动处置，矛盾化解“五步法”。建设闭环管理机制，推行“受理—分流—办理—跟踪回访—结案归档”五步工作法，建立了交办督办制度，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。建立部门联动机制。整合公安、司法、法院、检察院、自然资源、住建、交通、民政、妇联、人社、法学会等15部门资源力量，按照“常驻+轮驻+随驻”服务机制，设立“矛盾纠纷调解超市”，推行“一窗受理、分类分流、联动处置”模式，针对婚姻家庭、邻里纠纷等高频诉求，组建政法“五老”等“金牌调解员”队伍参与调解，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。湾井镇朵山村村民黄某俊与邻居黄某付在相邻地方先后建房，双方建房前曾达成相关协议，两家屋前各留余坪用于停车。但黄某付违反协议，趁黄某俊外出务工时段，私自砌围墙，双方多次协商无果。3月29日，黄某俊到县综治中心反映后，县综治中心按程序受理，录入案（事）件办理系统，对纠纷事件进行分流，下发了交办单，调度湾井镇政府一个月内办理到位，在纠纷处理中，综治中心首问责任人全程跟进，分别于4月9日、4月21日两次跟踪催办、督办。4月25日，湾井镇政府组织综合执法大队依法将黄某付家门前违建围墙拆除，将办结结果回复县综治中心。4月30日，综治中心首问责任人电话回访当事人，表示处理结果很满意，遂结案归档，实现了矛盾化解闭环管理。

数字赋能，实现智慧“云平台”。综治中心将数字化建设作为重要建设内容，实现“一屏观全域、一键管全程”。近日，县委常委、政法委书记欧阳国春坐镇宁远县综治中心指挥调度室，实地查看视频监控平台日常巡查情况。当天下午16时许，视频监控巡查发现宁远县柏家坪镇舂陵中学放学时段校门口设有“护学岗”，民警在护学，但在学校出入口路段与永连公路（国道）主干道交叉口处，无工作人员护学劝导，一些学生放学后无视交通规则，横穿马路，存在较大安全隐患。欧阳国春立即组织县综治中心启动预警机制，调度县教育局、县公安局、柏家坪镇政府等相关单位，按照职责任务履行护学职责，随后点对点视频逐一调度其他乡镇（街道）护学情况，保障学生上下学安全。今年来，通过视频监控抽查中小学校护学岗43次，交办整改问题11个。