创新服务模式 筑牢“长红”基础

因为一部名为《守护解放西》的警务纪实节目成为网红打卡点的湖南省长沙市天心区坡子街派出所，是长沙市公安局最早成立的10个派出所之一，曾获公安部一级派出所、湖南省公安厅红色示范警队等荣誉称号。

坡子街派出所辖区内有酒吧、KTV等娱乐场所53家、旅馆400余家、个体经营户9600余家，日均人流量达43万人次，节假日日均人流量超100万人次，民事纠纷、治安与刑事案件也相对较多。近年来，坡子街派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照派出所“主防”定位，强化科技赋能，深化改革增效，不断探索矛盾纠纷排查化解与警情压降机制，创新服务模式，打破了公众对公安机关严肃刻板的印象，不但成为兼具功能性与人文关怀的网红打卡点，社会治安综合治理水平也持续提升。

数据赋能，警务实战更高效

“根据数据分析，你们店里外放广告的声音太大，已经有15人次通过各渠道进行投诉，今天要把这个问题解决好，避免邻里之间伤了和气。”近日，坡子街派出所综合指挥室在对数据分析过程中发现，辖区某商铺因晚上音响外放广告严重影响居民生活。对此，综合指挥室将情况推送至社区警务队，民警立刻对附近居民开展走访，充分收集民意后，将大家的心声反馈给店铺负责人，并责令其立即整改。

面对辖区内商铺密集的现状，近年来，坡子街派出所利用数据分析，针对警情高发区域和时段倒查治安防控漏洞，动态调整勤务部署，针对性开展专项整治和联合约谈工作，数据赋能在基层警务实战中体现得淋漓尽致。同时，坡子街派出所还加快推进物联网前端感知布建，整合多设备、多平台、多渠道信息资源，搭建人流密集度感知系统，民警通过指挥室的大屏幕即可实时掌握商圈各密集场所人流数据，并第一时间采取广播提示、控流引导、单向循环等措施，确保人群密而不乱、缓而有序。

“以前在其他城市商圈游玩，常会被挤在人群中无法挪动，有时还会因摩擦造成不必要的麻烦，但坡子街商圈游客虽然多却一点都不拥挤，大大节省了游玩的时间成本，体验感爆棚。”游客王女士发自内心地感慨道。

“2024年暑期和国庆假期的客流量增长10.1%，但警情却实现了10.3%的同比下降，特别是8月以来，警情降幅更是达到了27.3%。”坡子街派出所所长沈久林说。

在重点部位设置8个“瞭望塔”作为前置接警点，第一时间接受群众求助，安排30名警力24小时不间断对重点路段开展巡逻，坡子街派出所大力推行的“旅游警务”有效提高了街面见警率，让群众感受到安全就在身边。

“三所联动”，矛盾化解更有力

“我们合伙做生意，现在想退出，他们不肯退钱给我。”“我们才合伙几天，他就要退出，那我们前期投在房租、设备上的钱怎么办？”坡子街派出所辖区内几名年轻人因为合伙投资问题产生法律纠纷。“请跟我们回派出所，会有司法所工作人员及专业律师提供法律服务，能妥善解决你们的矛盾纠纷。”处警民警将双方带至“三所联动”矛盾纠纷调解室，邀请律师介入普法，司法所工作人员进行调解，矛盾纠纷很快就被化解。

“以往碰到这种经济纠纷，我们常常要花费大量时间组织协商调解，现在采取‘三所联动’机制后，引入专业力量，能更快促成双方达成一致。”处警民警介绍。

据了解，2024年以来，坡子街派出所与坡子街司法所、辖区律师事务所达成合作协议，以派出所矛盾调解室为基础，建立“三所联动”矛盾纠纷排查化解机制，成功化解矛盾纠纷1035起，回访满意率高达100%，真正把群众的“麻烦事”解决在家门口。

网格布警，应急处置更迅速

“报告值班领导，我是黄兴广场站瞭望台执勤民警，我看到北边70米处人群中有几个人发生争执，需要支援处理。”“收到，请周边执勤警力迅速前往处置并报告情况。”不到1分钟，附近巡逻民警赶到现场，问清情况后开始调解工作，避免了矛盾的扩大升级。

辖区人流量大、游客多，为更好保障游客安全，坡子街派出所锚定“秒级响应”目标，在街巷精心布设1个处突点、8个瞭望台、25个义警岗、60个防爆柜，作为前沿处突阵地，配备对讲机、钢叉、盾牌等装备，组织民辅警、“雷锋义警”等全天候值守。

遇上大客流或突发案事件时，处突点可以发挥专职专业优势。瞭望台让民辅警保持开阔的视野，义警岗和防爆柜便于商家和游客参与群防群治，这些小平台相互支撑，形成合力，能够将警情处置在萌芽状态。

“走在坡子街，到处可见闪烁的警灯和执勤的民警，心里特别踏实，安全感十足！”一位游客对记者说。

警民连心，绘就新时代好“枫”警

在坡子街派出所，记者看到户籍室设置了“雷锋岗”，为群众拍照提供合适衣物；值班大厅长年备有“便民百宝箱”，从老花镜到儿童止哭棒棒糖一应俱全；接警台上一年四季均有茶饮……这些细节，是坡子街派出所的“温度”。

坡子街派出所辖区群众常某父子均患有低磷性佝偻病，因家庭困难没办医保而不愿就医，长年饱受病痛折磨。社区民警周文东奔走半月，帮他们办理医保、协助就业、申请廉租房，常某对记者说：“他们不是亲人却胜似亲人。”

每半年一次社区志愿服务活动，每年结对帮扶一户困难家庭，全力为辖区居民纾困解难，早已写入坡子街派出所党建队建工作指南，成为一项传统。2024年盛夏，坡子街派出所专门组建了“青年先锋队”，走访慰问辖区孤寡老人和困难家庭，送去清凉包和生活必需品，并详细询问了解他们的生活状况，尽全力解决实际需求。

记者了解到，作为湖南省“新时代新雷锋”先进典型，坡子街派出所还创新性地将“物业议事会”与“雷锋义警”等群众自治力量融入日常警务，并推动社区民警由“下社区”向“在社区”转变，11个警务区均组建了专业的社区警务团队，专职负责矛盾纠纷、安全隐患及违法犯罪线索的排查工作，同时与街道办、商圈管委会等多部门建立联动机制，每周召开工作例会，共同梳理辖区治安问题。

从警哨到智慧警务系统，从手写笔录到视频巡查，坡子街派出所改变的是技术手段，不变的是“人民公安为人民”的誓言，他们以赤诚为墨，以担当为笔，书写着新时代的平安长卷。