红网时刻新闻记者 陈奥男 长沙报道

近日，湖南公安系统便民服务改革迎来新突破。由湖南工商大学法学院院长刘期湘教授团队牵头完成的《改进我省公安便民服务的建议》智库成果已纳入湖南省公安机关重点改革项目，其提出的“八项建议”正转化为全省公安机关深化“放管服”改革的行动指南，构建便民服务新格局。

针对群众反映强烈的办事流程模糊问题，建议首提“建立公安便民服务事项清单和服务标准”。全省公安机关将全面梳理便民事项清单，编制《湖南公安便民服务标准化办事指南》，实现办理模板、审批流程、材料清单“三统一”，并在线上线下同步公示，让群众办事“一目了然”。

为破解“办事远、排队久”痛点，方案规划“双轮驱动”。一方面研发集交管、出入境、户政等业务于一体的智能终端设备，提供24小时“不打烊”服务；另一方面优化智慧硬件布局，在银行网点、社区、街道办等场所增设终端，构建“15分钟公安便民服务圈”。

同步升级“湖南公安服务平台2.0”，实现电子身份证“一证通办”，新增车检预约、境外人员自助申报等功能，并增设方言识别、远程协助等适老化改造，让科技服务更有温度。

针对多头下载APP的乱象，建议明确要求全省公安类APP须经省厅统一审批，实现“一端通用”。同时推动公安电子证照在“高效办成一件事”改革中全流程互通互认，简化数据对接方式，让“数据跑路”替代“群众跑腿”。

在服务企业方面，创新设立“蓝盾企业服务站”，选派业务骨干进驻商圈园区，结合“一区一警两辅”机制提供定制服务，并增设特色调解室，构建“群众—平台—经营者—公安”四位一体矛盾化解通道。

针对特殊群体需求，推出“假期办”“夜间办”错时服务，开设中小学生身份证、寒暑假出入境证件办理专场，实现“服务不断档”。

不仅如此，为打通政策落地“最后一公里”，建议规划建立湖南公安融媒体中心，联动微博、微信、抖音等平台开设“便民服务直播厅”，针对高频咨询事项制作指南解读产品，让办事流程“看得懂、办得快”。

相关负责人表示，湖南公安将以此次改革为契机，推动公安便民服务在法治化轨道上提质增效，打造具有湖南特色的政务服务新标杆，切实增强人民群众获得感、幸福感。