“以前解决矛盾要跑多个部门，现在综治中心‘一站式’全搞定！”近日，永州市金洞管理区居民奉阿姨对区综治中心规范化建设赞不绝口。这得益于该区创新模式，推动基层治理从“被动应对”向“主动预防”转变。

金洞管理区高位推动综治中心规范化建设，区领导多次现场调研，将中心建设纳入绩效考核。今年以来，召开2次专题推进会，整改相关问题3个。

为提升综治服务效能，金洞整合信访接待、公共法律服务等5大核心功能，区综治中心常驻及轮驻部门达20个，配套7项制度规范流程。特色“五联调”专班高效化解矛盾，白泡廻村村民因土地纠纷闹僵，调解员调取确权台账并请老党员作证，半天便促成双方和解。

同时，金洞在全区4个乡镇设立“联调站”，司法所、派出所、自然资源所等部门联动处置，建立“一般纠纷当场调、复杂问题联合调、疑难纠纷上报调”机制。村级组建调解队每日巡查、每周排查，政法“五老”发挥人熟地熟优势，调解纠纷暖人心。双马村周大姐感慨：“邻里矛盾当天就有调解员上门，说话在理又暖心！”

金洞还通过“湘矛调”小程序实现矛调线上流转。系统上线后，20个区直相关部门100%开通账号，纠纷线上处置率达100%，助推越级访和群体性事件“零发生”。

从区级综治中心的“一站式”服务，到乡镇“联调”工作站的“前沿作战”，再到村级调解队的“贴心化解”，金洞以“三级联动”织就基层治理“幸福网”。截至目前，全区排查纠纷19件全部化解，调解成功率100%，群众满意度大幅提升。