“感谢法院，多亏了你们的调解，解决了我们的大问题。”近日，岳阳市平江县某物业公司代表来到县人民法院诉讼服务中心为法官高效化解物业纠纷送上锦旗。

据了解，2024年端午节前夕，某物业公司法定代表人神色焦灼地赶到平江法院诉讼服务中心，向立案工作人员递交了一摞厚厚的材料。物业公司系外地企业，现与平江县某小区的服务即将到期准备撤场，但该小区业主因物业服务质量、物业费缴纳等问题与该公司存在多年矛盾，积怨颇深，公司因长期欠费已陷入严重的现金流断裂危机，濒临破产边缘，最终诉诸法院。物业公司起诉业主达300余户，欠缴物业费达180余万元。

考虑到该案涉案人数众多，背后的矛盾年深日久，若“一判了之”则更容易激化矛盾。为从源头化解纠纷，平江法院决定派出调解团队亮出“组合拳”。

制定“双轨制”调解方案。通过对案件实际情况了解，物业公司确实存在一定程度的履职不力，但物业服务并无重大缺陷，经与双方沟通，综合考虑后，制定了统一裁判尺度与普适方案。

定制化破解“钉子户”难题。对于少数业主反映因物业公司原因导致日常生活受阻，要求个案单独处理的，通过进入小区实地调查，订立“入户诊断、一户一策”的精准调解模式。

推动县城物业解纷机制启动长效机制。在处理该系列案件的同时，调解团队通过对全院案件的梳理，发现2024年1月至8月，全县物业服务合同纠纷诉讼量同比激增240%，调解团队果断调整策略重心，从“就案论案”转向“抓前端、治未病”，推动建立源头防范、多元化解的长效机制。2024年8月，法院与相关单位积极联动，开展物业纠纷清底活动。2024年9月，法院向县住房和城乡建设规划局发出司法建议书，推动平江县物业服务标准化管理。同年10月，平江县房产纠纷人民调解委员会正式揭牌并启动工作。

最终，该系列物业纠纷案件有200余件在先行调解阶段成功调解并履行完毕。随着“清底行动”和《物业服务标准化管理》“房调委”的发力，2024年9月至2025年6月，全县物业服务合同纠纷新收诉讼量同比下降67%。