永州市冷水滩区从实体建设、制度设计、科技应用三个维度着手，推动综治中心从“有形覆盖”向“有效运转”深度转型，努力让群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”。

整合部门资源

将原区就业服务中心作为综治中心选址，进行升级改造，科学合理进行功能分区，科学高效完成阵地建设。打造“1+6+N”运行模式，即1个中枢统筹，6大核心部门常驻，N类力量协同。设置引导受理区、多元化解区、指挥调度区三大功能区，设置部门轮驻室、心理咨询室、政法“五老”调解室、“五联调”调解室、信访接待室、指挥调度室等功能室，推动综合治理从单打独斗向部门共同发力转变。

优化制度设计

诉求受理全程公开，公示矛盾纠纷多元化解工作流程图，对各类矛盾诉求进行梳理，由综治中心综合受理窗口或信访登记窗口一站式受理后，采取“一案一码”，让群众随时了解受理、办理进展。推行矛盾纠纷化解法治路径“排查—受理—分流—督办—反馈”闭环管理。采取当场处理的自办、涉及部门的转办、多个部门的联办、疑难问题的督办等方式，严格限定办理和反馈时限，强化跟踪督办。

依托信息科技

完善“综治中心+网格化+信息化”指挥平台，依托大数据，将社会面视频数据深度融合，对学校周边环境和“护学岗”、防溺水、涉未成年人等重点场所全覆盖，开展视频巡查和应急指挥“一呼百应”，并开通一键报警系统。直联直通镇街综治视联网，开展视频共享调解、线上调度，提升调解质效。中心自主设计试运行AI矛盾预警系统，自动生成风险预警及“热力图”，推动矛盾风险“早发现、早预警、早处置”、特殊群体“一键管控”。推进网格化信息平台与“互联网+政务服务”平台融合，实现区、乡、村三级全覆盖。