今年以来，怀化市芷江县综治中心紧扣矛盾纠纷化解关键环节，深度运用市域社会治理信息化平台，创新推进“接单—派单—办单—评单”“订单式”闭环化解模式，实现了矛盾纠纷“发现快、处置准、解决好”。

全域感知，同步“接单”。进一步优化整合部门资源，按照“1+6+3+X”模式（“1”即每天安排一名县级领导进驻，“6”即政法委、法院、检察、公安、司法、信访等部门常驻，“3”即信访总量排名前3的单位轮驻，“X”即其他行业主管部门根据工作需要随驻）。同时，依托市域社会治理信息化平台，联动线下开展“敲门行动”，规范矛盾纠纷事件录入、流转，加强数据分比对碰撞、统计分析，强化应急调度，构建立体式矛盾收集网络。今年以来，县级领导进驻接访332批次724人次，现场解决信访问题58件，市域社会治理信息化平台累计采集人口、房屋、特殊人群服务等综治基础数据601112条。

靶向调配，精准“派单”。综治中心借助平台大数据分析系统，对矛盾纠纷的风险等级、类型特征进行“双维度”研判，建立“红黄绿”三色预警机制。按矛盾纠纷的属地及业务归口，分流到相关乡镇和责任部门，并针对物业纠纷、劳资争议等不同领域问题，精准调配法官、律师、心理咨询师等专业团队参与调处化解，矛盾纠纷化解平均时长从15天压缩至3天，近3年共化解疑难复杂案件65件。

部门协同，高效“办单”。严格落实“首接负责制”“限时办结制”，推行“一案一策”“专班跟进”，通过现场调解、线上协商等方式，高效推动矛盾化解。近3年来平台受理登记矛盾纠纷1247起，成功化解1243起，化解率99.68%。

多维评价，客观“评单”。建立“一事一评”评价系统，通过线上评分、电话回访、问卷调查等方式，邀请当事人对调解过程、处理结果进行满意度评价，对低分案件进行“回溯整改”。今年来全县信访总量同比下降38.66％，群众办结满意率达85.71%，信访工作连续3年获省政府真抓实干督查激励表彰，并荣获全国年度信访工作示范县。2023年以来全县无命案发生，2024年平安地图指数居全省第2，获评全省平安建设先进县市区，并连续9年保持全省平安县称号。