当前位置:湖南长安网>综治中心规范化建设

从“接单”到“评单”:芷江“订单式”矛盾化解模式成效显著

 文章来源:法治日报 作者: 时间:2025-07-11 10:12:24 

今年以来,怀化市芷江县综治中心紧扣矛盾纠纷化解关键环节,深度运用市域社会治理信息化平台,创新推进“接单—派单—办单—评单”“订单式”闭环化解模式,实现了矛盾纠纷“发现快、处置准、解决好”。

全域感知,同步“接单”。进一步优化整合部门资源,按照“1+6+3+X”模式(“1”即每天安排一名县级领导进驻,“6”即政法委、法院、检察、公安、司法、信访等部门常驻,“3”即信访总量排名前3的单位轮驻,“X”即其他行业主管部门根据工作需要随驻)。同时,依托市域社会治理信息化平台,联动线下开展“敲门行动”,规范矛盾纠纷事件录入、流转,加强数据分比对碰撞、统计分析,强化应急调度,构建立体式矛盾收集网络。今年以来,县级领导进驻接访332批次724人次,现场解决信访问题58件,市域社会治理信息化平台累计采集人口、房屋、特殊人群服务等综治基础数据601112条。

靶向调配,精准“派单”。综治中心借助平台大数据分析系统,对矛盾纠纷的风险等级、类型特征进行“双维度”研判,建立“红黄绿”三色预警机制。按矛盾纠纷的属地及业务归口,分流到相关乡镇和责任部门,并针对物业纠纷、劳资争议等不同领域问题,精准调配法官、律师、心理咨询师等专业团队参与调处化解,矛盾纠纷化解平均时长从15天压缩至3天,近3年共化解疑难复杂案件65件。

部门协同,高效“办单”。严格落实“首接负责制”“限时办结制”,推行“一案一策”“专班跟进”,通过现场调解、线上协商等方式,高效推动矛盾化解。近3年来平台受理登记矛盾纠纷1247起,成功化解1243起,化解率99.68%。

多维评价,客观“评单”。建立“一事一评”评价系统,通过线上评分、电话回访、问卷调查等方式,邀请当事人对调解过程、处理结果进行满意度评价,对低分案件进行“回溯整改”。今年来全县信访总量同比下降38.66%,群众办结满意率达85.71%,信访工作连续3年获省政府真抓实干督查激励表彰,并荣获全国年度信访工作示范县。2023年以来全县无命案发生,2024年平安地图指数居全省第2,获评全省平安建设先进县市区,并连续9年保持全省平安县称号。

精彩专题
为您推荐
热点排行

设为首页 |  加入收藏 |  网站声明 |  投稿邮箱 |  联系我们

Copyright © 2019 www.hnzf.gov.cn All Rights Reserved 投稿邮箱:hncaw@qq.com
主办单位:中共湖南省委政法委员会 备案号:湘ICP备11020403号-2 技术支持:湖南红网