祁阳市深入贯彻落实《信访工作条例》，全面推进信访工作法治化，今年以来，全市信访事项及时受理率、按期办结率和初次信访事项一次性化解率达到100%，信访总量、信访纯案量、重复信访量和越级信访量持续下降，群众的满意度持续攀升。

致力下沉一线察民情。依托各级综治中心平台，发挥各镇（街道）、村（社区）网格平台“神经末梢”作用，每天重点走访、每周定期排查、每月分析研判，全面摸排各类矛盾纠纷，精准识别潜在问题隐患，建立包保责任台账，实行动态化跟踪管理服务。今年以来，排查矛盾纠纷1497件人次，就地调解成功率94.28%，基本做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

致力开门接访解民忧。每月固定一天开展“市级领导信访日”活动，市委书记、市长主动约访接谈信访群众，全体市级领导每个工作日轮流到市信访接待中心现场接处访、每月至少两次下沉基层接处访，通过市级领导示范带动，全市各级各部门做到“天天都是信访日、人人都是接访员”，面对面回应群众诉求、实打实解决信访问题。今年以来，各级领导干部共接待信访群众328批1677人次，成功化解信访问题158件。

推行“一站式”受理服务。健全完善“1+N”群众信访诉求“一站式”综合服务体系，市信访接待中心全员入驻市综治中心，相关职能部门以“常驻+轮驻+随驻”形式派遣人员参与联合接处访，实行“一站受理、双向推送、三调联动”的信息互享互通、问题联调共解机制，群众反映诉求、解决矛盾“只跑一地、只进一门”，有力有效防止矛盾纠纷和信访问题上行。

推行“四步走”接访方法。在接待信访群众中，做到“望”其情绪、“闻”其诉求、“问”其症结、“切”其根本，全面掌握群众诉求，精准转交责任单位，合力研讨解决方案，全力以赴推动问题化解。今年以来，信访部门登记初件438件、全系统登记申诉求决类初件219件，及时受理率均为100%。

推行“路线图”闭环管理。严格遵循信访工作法治化“路线图”工作指引，落实“三个不予受理、两个不再受理”规定，统一制定了“分级受理—依法分类—限期处理—统一反馈”四大流程25种规范性文书，督促各责任单位依规按程序受理信访事项，准确告知信访人有关事项的受理办理进度，努力减少信访群众“多头投诉、无绪跑路”。

精准派单，问题有人管。建立健全市信访接待中心与各入驻部门的业务协同对接机制，明确规定各部门的职责边界，依据群众诉求类别、涉及领域等因素，将登记的信访事项以派单模式精准分流转办至相关责任部门，快速导入相应办理程序，并限时办结。今年以来，转送交办信访事项490件，按期办结率和初次信访事项一次性化解率100%，真正做到“事事有人管、件件有着落”。

及时回访，群众有回音。信访事项办结后，市信访接待中心在5日内通过电话回访、问卷调查等方式，对当事人进行满意度调查，了解当事人对办理结果的认可程度和意见建议。对于当事人不满意的事项，组织相关部门进行重新审查和办理，分析原因、查找问题、改进工作，直至当事人满意为止。今年以来，累计回访当事人677人次，群众满意度88.43%。

实行全程跟踪督办。建立信访事项跟踪督办机制，对临期未办结的事项及时预警，督促责任单位加快办理进度。对逾期未化解的向责任单位发出改进工作建议和督办函，并抄送市级分管领导，两次提示未整改的报请市纪委监察委重点督办。同时，将信访工作纳入重点工作督查内容，聚焦信访事项涉及的重点领域、重点部门、重点问题、重点人员，每季开展一次专项督查。

实行重点复盘问责。建立重点信访事项“复盘+倒查+问责”工作机制，逐个环节查清事实、理清责任，对不履行或不正确履行信访工作责任的，依规依纪依法严肃处理。同时，对信访人滋事扰序、缠访闹访等违法行为，依法依规予以惩戒，营造规范、有序、清朗的信访环境。