近年来，浏阳市坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断创新基层治理新模式，不仅编织了一张基层治理“平安网”，也绘就了一幅善治新“枫”景。

据统计，2024年11月浏阳市综治中心运行以来，全市累计排查矛盾纠纷5304起，化解4870起，化解率达91.81%。

诉求：“码”上服务

如今，走进浏阳市集里街道，随处可见一张张村(居)民代表联户公示牌，牌子上有着一个小小的二维码，群众只需微信扫一扫，便可上交诉求，村(居)民代表做到“码”上服务。

“淮州西街89号路边有一辆僵尸车停放将近一年半时间，希望有关部门帮忙处理。”前不久，浏阳市集里街道一群众通过微信小程序从“在线点单”到“诉求办理”，仅用了5分钟。

集里街道负责人说，“码”上服务，创新了问题解决在家门口的新模式。

同时，这也是浏阳市通过科技赋能，大力推进基层治理网格化、信息化建设的一个缩影。

近年来，浏阳市打造了市、镇、村三级联通的综合治理指挥调度平台，集诉求提交、跟踪办理、督查反馈等功能于一体，构建了上下对接、左右联动、协调运转、规范高效的工作网络，实现“群众足不出户，便可反映诉求”。

纠纷：“一站式”调解

前不久，浏阳市荷花街道，有人高空作业时不慎坠落，经抢救无效不幸死亡。事发后，用人企业与家属就赔偿问题未能达成一致。

为此，荷花街道综治中心、派出所迅速介入，启动“三所一庭”联动机制进行调处，从情、理、法多角度做工作，2个小时促成双方达成调解协议，妥善高效调处了一起可能引发激烈冲突的矛盾纠纷。

浏阳市不仅打造了一款“全覆盖、智能化、多功能”矛盾纠纷化解平台——浏阳市综合治理指挥调度平台，还构建了“1+5+N”基层治理新模式，对群众反映的问题诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决。

浏阳市委政法委相关负责人介绍，“1”是指：矛盾纠纷多元化解指导中心，“5”是指：五个行业性专业性调委会，“N”是指：市直部门、乡镇街道、社会力量。这个体系的核心在于整合资源，将分散在各部门的调解力量集中到综治中心，实现矛盾纠纷“一站式”化解。

记者在荷花街道综治中心发现，综治中心不仅设在派出所一楼，平安法治办、司法所、巡回法庭、律师事务所、心理咨询室、物业议事会的工作人员及义警、社区(村)综治专干也在此办公，提供一站式多元解纷服务。

荷花派出所负责人说，群众历来有事喜欢打110，综治中心设在派出所，方便非警务类问题和纠纷第一时间得到调解和处理，不仅避免了当事人多头奔走，也提高了矛盾纠纷多元调处质效和群众满意度。

如今，浏阳市一站式调解中心已实现县、镇、村三级覆盖，并实现联动，下一级解决不了的问题，可以向上一级“吹哨”，上级部门需限时办理，调解成功率91%以上。

商事调解：打造“浏阳样板”

浏阳市不仅是湖南人口第一、面积第二的大县，也是民营经济最活跃的县之一，民营企业达4.96万户。同时，民营经济纠纷时常发生。

为营造良好的营商环境和助力民营企业高质量发展，浏阳市委政法委牵头，浏阳市人民法院、浏阳市司法局、浏阳市工商联携手成立浏阳市总商会商事调解中心。

浏阳市工商联负责人介绍，总商会商事调解中心已形成“一心+五站+N个商协会工作室”三级调解网络，覆盖全市32个乡镇及重点产业园区，可实现企业纠纷源头治理。

同时，通过“诉前调解+司法确认”联动机制，商事调解周期从平均6个月缩短至15天，实现“案结事了人和”。

浏阳市某花炮企业合同纠纷案，调解员仅用3天促成双方达成和解，为企业节省诉讼成本近百万元。此案获评全国工商联2024年“百佳商会调解典型案例”。

目前，浏阳市总商会商事调解中心不仅成功受理企业纠纷2114件、调解成功1190件，也先后获得最高人民法院、全国工商联通报表扬，打造了“浏阳样板”。