长沙市公安局以群众需求为导向，创新推出“夜间办证专场”，极大地提升了市民的获得感和满意度——

“夜间办证”便民暖心

7月4日18时许，长沙市公安局人口与出入境接待大厅灯火通明，前来办证的市民逐渐增多。

刚下班的彭女士带着小孩前来办证，窗口工作人员悉心指导照相、智能填表、复印、取号等，不到10分钟，业务办结。她激动地说：“夜间办证真贴心，不用请假，也不用排长队，效率又高。”

问需于民，打造“半小时夜间便民服务圈”

暑假迎来出游高峰，普通护照、往来港澳通行证等证照办理需求激增。

但传统办证时间与市民工作时间重叠，不少市民得请假来办证。市民王鹏调侃说：“上班没空办、下班没处办。”

为此，长沙公安问需于民，前不久又在全市11个人口与出入境业务大厅同步开设“夜间办证专场”，打造全城覆盖的“半小时夜间便民服务圈”。

“‘夜间办证专场’这种服务模式很受市民欢迎。”长沙市公安局人口与出入境管理支队出入境审批科民警唐小乔说，全市11个夜间办证点，市民可通过“长沙警事”“我的长沙APP”等平台提前预约，根据单位或住地就近选择办证场所，一般情况下，半个小时内可以抵达办证点，成功办理相关证件。

7月4日晚上，记者在长沙市公安局人口与出入境接待大厅发现，照相区、填表区、取号区等各个窗口前都有专人“一对一”指导申办证件，现场井然有序。

刚办完证件的彭先生喜笑颜开地说：“孩子刚考完，我计划带他去香港澳门游玩，但工作特殊很难请假，没想到家附近就开设夜间办证专场，很近也很及时。”

据统计，长沙最近已连续3周每周五18时至21时开设“夜间办证专场”，累计为5567名市民提供出国（境）证照、居民身份证办理服务。

一套“组合拳”，提升办证市民获得感

6月20日18时许，市民王先生一家四口匆匆前来办理护照和往来港澳通行证，计划暑假全家出境旅游，但他自己忘记携带身份证，倍感失落。

当时，工作人员见状立即核查情况，启动“容缺机制”，让“数据多跑腿，让群众少跑路”，为其办理了相关证件。这让王先生喜出望外，“夜间办证真暖心便民，为我们全家外出旅游添了一个好彩头。”

“智慧服务有速度，传统服务有温度。”长沙市公安局人口与出入境管理支队负责人说，“夜间办证专场”既是响应市民“错峰办证”的实际需求，更是政务服务从“能办”向“好办”跨越的创新实践，所以为提升市民办证的获得感，长沙公安还创新推出一套“组合拳”。

为保障“夜间办证专场”高效运转，除增加服务窗口和服务人员外，长沙公安还全面实行“线上预约、错峰办理”和“动态扩增预约额度”机制，让“智慧赋能”打破服务时空限制，确保市民“提前可约、就近办理”。

同时，设置“家庭联办窗口”，方便家庭成员的材料一次提交、信息并联审核，避免几个窗口“分头跑”。“一家三口在同一窗口办了6本证，不到10分钟就办好了，省事又省心。”市民刘先生乐呵呵说：“‘夜间办证专场’点亮‘为民服务’灯火。”

设置“优抚优先”窗口，为老年群体和特殊需求群体开放免预约服务。今年“夜间办证专场”累计服务老年人及特殊群体200余人。

“夜间办证专场”还同步开放身份证办理，市民无需分头奔波即可一次性办齐多证。这一套“组合拳”让市民获得感倍增。