调解现场

达成协议

当场履行

湖南长安网讯（通讯员 兰凡）夜色渐浓，晚风正轻，湘西土家族苗族自治州凤凰县凤凰古城某民宿的露营椅却“不合时宜”地断了，导致游客李女士的母亲摔伤。李女士与民宿协商赔偿不成，矛盾愈演愈烈……凤凰县人民法院旅游巡回法庭及时介入，用专业调解使得双方达成共识，让这场涉旅纠纷画上圆满句号。

露营椅突断裂，协商不成引发网络指控

近日，李女士一家六口入住凤凰古城某民宿，晚上李女士的母亲在民宿的露营椅上休息时，因露营椅的断裂摔伤骨折。次日，双方就赔偿事宜进行协商，因民宿工作人员与李女士沟通不畅导致李女士情绪激动，矛盾进一步激化，李女士在社交平台及个人账号上发帖指控民宿，事情迟迟无法解决，即便民宿负责人于下午赶到现场协调，也依旧没能平复李女士与伤者激动的情绪。

法官耐心调解，情理法交融破坚冰

凤凰法院旅游巡回法庭应游客投诉中心请求迅速介入。法官巧妙利用“背对背”式的调解技巧，分别与李女士和民宿负责人进行沟通，一面从情理层面安抚游客情绪，一面从法律角度阐明责任归属与赔偿标准，引导双方换位思考、互谅互让。

深夜当场兑现赔偿，司法温度暖古城

经过两个小时的耐心调解与反复沟通，最终双方达成和解协议，民宿当场退还李女士住宿费及赔偿伤者损失。

“深夜还能来为我们解决纠纷，太感谢了！”李女士连声道谢。民宿老板亦坦言：“法官的公正让我们心服口服，赔钱事小，避免声誉崩塌才是真止损。”

深夜23时的沱江渐入梦乡，司法的柔性与韧劲也仿佛这江水一般，融化了争执的坚冰，守护着古城的宁静与温情。