今年6月才投入使用，至今已成功调解100多起矛盾纠纷，成了老百姓身边“说得上话、办得成事”的地方。近日，在益阳市桃江县沾溪镇综治中心，相关负责人蒋武介绍说：“我们基本做到了‘矛盾不上楼、纠纷一楼解’。”

据了解，桃江县沾溪镇综治中心设在一楼，位置便利、功能齐全。若群众反映的问题涉及其他部门，相关部门工作人员会立即下楼，共同参与调解；如涉及派出所、司法所等驻镇单位，则直接在中心内协同处理，实现“一站式”解决。

沾溪镇地处山区，邻里争执、土地林地纠纷、家庭婚恋纠纷等“鸡毛蒜皮”却影响生活的小事较多。为把直接关系稳定的“小事”解决好，中心着力组建了一支结构合理、能力突出、年轻化的调解队伍，9名工作人员中7人专职调解。这支队伍采取“以老带新”的工作模式，充分发挥每位成员的特长。

蒋武表示，对于情绪激烈的纠纷，往往由老同志率先出面；年轻人充分发挥专业优势，建立电子化档案库，快速识别纠纷类型、紧急程度和涉及部门，实现“分类施策”的精准。

“遇到矛盾一定要上门实地查看，不能光听一方之言。如果村级层面解决不了，一定要寻求镇级层面支持，形成调解合力。”队员刘杰在分享调解心得时说道。

前不久，在沾溪村村委附近，两支广场舞队伍因为争场地发生肢体冲突。一开始，队员胡俊觉得这纠纷不算复杂，就爽快接了下来。可一到现场才发现，事情没那么简单，双方僵持不下。

胡俊了解矛盾焦点后，回到中心和大家一起商量对策。老同志符敏建议，先让双方情绪冷静一下，过两天再上门沟通。之后，综治中心联合派出所民警、妇联工作人员和村干部一起上门开展调解。大家耐心劝和，调解员也现场讲清法律责任和后果——互殴行为，双方都有可能面临处罚。最终，大家互相道歉、握手言和，这场风波终于平息。

洋泉湾村一位村民因觉得家门口的道路太窄，想要拓宽，便擅自占用了另一位村民家的一小块地。双方争执不下，最终发生肢体冲突。综治中心得知后，第一时间联系双方子女到场，共同参与调解。在中心的引导下，双方矛盾顺利化解。“乡里乡亲的，有时候就是争一口气。”符敏在事后说道。

摸准大家“不愿丢面子、想要台阶下”的心理，很多纠纷调解起来就会迎刃而解。沾溪镇司法所所长段星星明显感觉到办事更方便了：“以前群众一遇到事，不管大事小事，第一反应就是来找司法所。现在大家会先到综治中心咨询，由中心统一受理后，再精准推送到对应的部门，并由当天坐班领导接访处理。”