日前，湖南省湘西土家族苗族自治州龙山县某美容养生馆因合伙人发生经济纠纷，导致门店停业，引发大量已预存费用的消费者担忧。90余名充值会员在多次联系经营者协商退款无果后，向龙山县综治中心提出调解申请，要求退还预付款。经初步统计，涉事消费者达95人，涉及金额共计66992元。由于经营者相互推诿，且门店面临租金到期，可能被强制清场等问题，消费者合法权益面临严重风险。

综治中心接到群众诉求后，启动“抓三级定三责”联动解纷机制，组建专班，第一时间联系纠纷双方，确定调解意向，并整合资源，由值班律师与专职调解员成立专项工作小组，开展联合调处。经调查，该纠纷不仅涉及消费者退费诉求，还叠加了合伙人之间的经济诉讼、门店租金到期等多重矛盾，直接调解难度大，调解员采取“剥茧抽丝”方式，将消费纠纷与合伙经济纠纷进行剥离，明确化解路径。

针对这一涉众广、矛盾交织的纠纷，调解员秉持“民生优先、分步化解”原则，从法律和情理两方面开展工作，明确经营者在预付式消费中应承担的义务，分析涉众纠纷可能引发的法律与社会风险，引导合伙人以保住经营场地为前提，由自愿继续经营的一方先行垫付房租恢复经营条件，同时将合伙经济纠纷引导至诉讼渠道解决，避免矛盾进一步激化。

经调解，最终促成由两名合伙人平摊退款责任，并在调解员主持下，消费者代表与合伙人对预付款金额逐一核对确认，现场向95名消费者全额退还预付款66992元。为确保调解协议具有强制执行力，综治中心依托龙山县人民法院对退款协议进行司法确认，彻底消除消费者后顾之忧，实现案结事了。