“为这几分地，吵了26年！终于在这里解开了心结。”9月22日，澧县综治中心调解室，澧浦街道居民邹某拿着调解协议书对记者说。一场“跨世纪”纠纷，终于圆满化解。

今年，澧县将综治中心规范化建设作为坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要载体，构建起“一站式”矛盾纠纷化解平台，力求群众解忧“最多跑一地”。

该县整合政法及行政资源，优化服务流程，建成设施完善、功能齐备的县级综治中心，设置引导受理、多元化解、指挥调度三大功能区，前台综合受理，后台分类处置。汇聚10个部门、2个群团组织、5个社会组织共46名专业力量，以及“和宁”调解中心入驻，形成多元共治合力。制定《事件处置流程图》，明确“登记—研判—分流—化解—督办—反馈”流程，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

澧县构建“全域摸排大闭环、中心运转小闭环、多元化解微闭环”管理体系。“大闭环”依托湖南省矛盾纠纷多元化解信息平台，县镇两级综治中心联动，对矛盾数据归集分析，全程跟踪管理；“小闭环”针对群众反映的各类诉求，统一由综治中心群众接待大厅登记受理，信访坐班领导负责分流交办与跟踪问效，确保事项在中心内部无缝流转、高效处置；“微闭环”则针对跨区域、跨行业矛盾纠纷，发挥“和宁”调解体系协同作用，整合调解、仲裁、诉讼等解纷资源，确保问题得到实质性解决。

今年4月运行以来，澧县综治中心接待群众563人次，受理诉求211件，办结率超93%，群众满意度大幅提升。全县矛盾纠纷数同比下降36.29%，调解成功率上升至98.5%。