湖南长安网讯（通讯员 通讯员 张泰源 陈梦莉）“物业的周经理今天可以提前去矛调中心取押金了，不必要半个月后再取了，相信下水道堵塞已成为历史，祝大家新年新运万事大吉”B1栋一楼业主刘先生在下水道整改后的第三天在小区业主微信群里说道，历经4年的管道堵塞纠纷在这一刻得到了彻底解决。

龙山县某民居小区B1栋下水管经常堵塞，物业虽经多次疏通，管道堵塞仍然频频发生，让住户苦不堪言。但是要从根源上解决，需要挖开一楼业主刘某家的地板对管道进行更换，但是住在一楼的业主刘某表示不同意施工，因为这些年来每次疏通都要在他家室内进行开挖作业，且他自己家排水并不使用这条管道排污，这次又要对他家的客厅和厨房进行挖开作业，让业主刘某不可接受。刘某的严词拒绝导致排污管无法维修，楼上邻居无法正常用水。无计可施的情况下1月9日业委会与物业一起来到县矛盾中心寻求帮助。

得知情况后，1月10日，矛调中心联系街道、社区赶往现场查看情况，随即邀请专业维修人员进行勘查，确定下水主管道堵塞是因为前期设计缺陷，B1栋的厨房下水管道、卫生间管道两条管道汇合为同一管道排污且管道过小，使用时间一长将导致下水管道堵塞污水溢出，若不更换大口径主管，仅靠临时疏通则治标不治本，若不经过化粪池，直排会造成环境污染并面临环保处罚。刘某担心把地板揭开再次疏通的大整改会出现满屋狼藉无人管理的局面，对自己家的影响更大。调解员耐心听取大家的意见和诉求，经过多次磋商拟订出基本方案，物业自愿先行出资2万元作为押金保证半个月内完成扩大更换管道施工并做好后续收尾工作，在施工过程中，刘某可以全程监督，确保施工质量和安全，同时，物业要积极与其他业主沟通，解释施工进度和预期效果，以消除其他业主的疑虑和不满。经过5天的紧张施工，管道堵塞问题终于得到彻底解决。

近年来，因小区楼栋共用排污管道堵塞而引发的纠纷时有发生，一旦处理不好，则容易造成邻里矛盾升级。龙山县社会矛盾纠纷调处化解中心严格落实“抓三级定三责”联动解纷工作法要求，充分发挥人民调解委员会调解效能，针对物业服务纠纷、相邻纠纷展开专项调解，有效预防和化解矛盾纠纷，探索多元化解路径，推动物业纠纷前端治理、实质化解。