近年来，湖南省娄星区委、区政府创新推广“星物管”小区物业协同治理工作，创建160个“星物管”治理小区，推动形成党建引领、政府主导、多方协同、联防联治、共同治理的小区治理体系，打通了基层治理“神经末梢”，实现社区治理高质量推进。

近日，小区业委会委员杨亦辉接到居民反映，小区内有一处违章搭建存在较大安全隐患。杨亦辉获悉后，和小区党支部成员等一道，多次上门对房主耐心进行政策宣讲，化解房主对立情绪。最终，在乐坪街道、街心社区、社区民警等各方努力下，房主同意将违章建筑拆除。

自从推行“星物管”小区物业协同治理工作后，街心社区构建以社区为主，党支部、物业、业委会和小区评议委员会、志愿者等“1+3+N”多元主体参与的自治体系，聘请小区30余名党员、志愿者担任邻长，先后为辖区居民开展服务活动100余次，帮助群众解决民生问题108个。如今，小区焕然一新，居民幸福感、获得感和安全感大幅提升。

“社区干部人少事多，以前常常半夜都要去调解矛盾纠纷。现在自己轻松许多，很多事情由群众自己解决了。”街心社区党总支书记谢阳建谈起“星物管”，感触颇深。

2024年以来，娄星区成立“星物管”治理体系工作领导小组，构建上下贯通、部门协同、层层联动的责任体系，创建小区党群服务站232个、组建小区党组织287个、物业服务党支部18个，实现小区党组织覆盖率100%，让群众由“旁观者”变为“参与者”、由“局外人”变为“主人翁”。

群众事无小事，为防止小事拖大，乐坪街道在各小区或社区居委会设立“星物管”联勤联动站点，邻长每日深入网格，街道联点责任领导、责任干部每周下沉小区开展定期执勤，收集并及时协调解决问题。

娄星区坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实问题性质分类处置流程，着力化解小区重点难点问题，做到小事不出社区、大事不出街道。通过落实“居民吹哨，网格员报到；网格员吹哨，社区报到；社区吹哨，部门报到”三个吹哨机制。从物业—业主委员会—社区（小区党支部）—街道—职能部门，让群众找得到责任干部，责任干部找得到解决办法，有序有效处理住宅小区突出矛盾。

据统计，近两年来，全区住宅小区按照分类处置流程，处理3723件邻里矛盾，制止760余起违规行为，联席化解40余个安全隐患。

娄星区聚焦提升物业服务品质，健全完善物业公司“红黑榜”评比内容，对辖区131家物业服务企业开展一年两次物业服务信用等级评价和“红黑榜”考核工作。通过“正向激励、末位淘汰”，有效规范物业公司服务行为，不断净化优化市场环境。

“我们坚持和发展新时代‘枫桥经验’，发动人民群众积极参与矛盾纠纷化解，娄星区住宅小区从以前的‘分散治理’向现在的‘多元协同共治’转变，居民参与小区治理意识更强，推动问题解决机制更畅，基层治理效能得到明显提升。”娄星区委书记李彦文说。