“卡还在，店关了，以为钱打水漂了，没想到法官还能帮我追回来。”3月14日，刘女士接到娄底市娄星区人民法院法官陈容的回访电话。至此，该法院受理的系列预付式消费服务合同纠纷案件已执行完毕，共为25名消费者挽回近20万元损失。

娄底某瑜伽馆因经营不善关店，25名消费者充值的预付款无法退回，充值金额多的1万元，少的2000多元。讨回无门的他们，先后起诉至区人民法院。承办人陈容综合案件双方实际情况，在审理过程中介入调解，通过集中释法说理，促成双方达成协议，由瑜伽馆分批分期退还消费者充值卡余额，消费者权益得到保护。

娄底法院把保护消费者合法权益作为大力提振消费的重要抓手，聚焦商家卷款跑路、“霸王条款”、收款不退等消费者反映较为集中的问题，以法治力量守护消费安全，持续优化消费环境。依托“智慧法院”平台，推行“指尖”“云端”开庭，当事人线上远程参与诉讼活动，满足消费者“全天候、零距离、低成本”维权需求。推行“小额速裁”，针对标的额在一万元以下的简单消费纠纷案件，简化审理程序，案件平均审理期限缩短至23天。通过司法建议、案件回访等方式，向行政机关、行业协会、大型企业提出针对性意见建议，促进消费纠纷预防和源头治理。

同时，拓展“法院+N”的多元解纷网络，联动检察、公安、市场监管等部门，全线贯通人民调解、行政调解、司法调解，及时把矛盾纠纷解决在萌芽、化解在诉前。2024年以来，娄底法院共受理买卖合同、预付式消费等民事案件2806件，结案率为98.7%。