湖南长安网讯（通讯员 张健）矛调接待大厅里，民警鲁涛正在警情纠纷窗口接待来访群众；速裁受理窗口，区人民法院的李玲正耐心向群众解释办事受理流程……在怀化市鹤城区社会治安综合治理中心，这样的场景每天都在上演。

2025年3月，鹤城区贯彻落实中央、省、市指示精神，融合矛盾纠纷受理调解、信访接待、公共法律服务以及心理咨询等职能，建成规范化区社会治安综合治理中心。

该中心集矛盾纠纷化解和社会治安防控为一体，整合公安、检察、法院、司法等政法单位、行业部门及专业调解力量，采取“常驻+轮驻”的协同模式运行。横向联动住建、城管执法、信访、人社、自然资源等部门，纵向贯穿各乡镇（街道）综治中心，形成“中心吹哨、部门报到、联合调处、合力攻坚”快速响应体系，实现矛盾化解“一扇门受理、全流程处置”。

2月下旬，53岁的盈口街道居民米某在某建筑工地从事钢筋作业时不慎摔倒，造成胸椎与骶骨骨折。项目方虽及时将其送医并垫付医疗费5624.5元及生活费3000元，但在后期伤者提出工伤赔偿时，双方分歧凸显。受理纠纷后区综治中心迅速调度法律咨询、劳动仲裁、住建等力量介入，支持盈口街道综治中心开展调解，最终双方达成协议，建筑企业除已支付的8624.5元外，另一次性赔偿5.2万元，纠纷圆满解决。

“有需要的群众到咱们综治中心以后，先在接待大厅找到对应的窗口进行登记受理，如果情况不复杂，能当场调解处理的，直接请双方到调解室先行调解，不能调解的由中心分流。对涉及多部门或轮驻、随驻单位的事项，通过‘吹哨报到’机制，通知相关部门联合接待。”中心工作人员雷汉庭说，该中心实行“派单制”，收集各类事项后，统筹各职能部门单位依法依规化解矛盾纠纷，并建立跟踪回访机制，实现闭环管理。

该中心还打造“心灵驿站”品牌，扎实开展社会心理疏导服务。配备4名专业心理咨询师，根据预约情况及时为辖区群众提供免费的心理测评、疏导、干预服务，提前预防矛盾纠纷和风险隐患发生。