4月16日，省委常委、省委政法委书记魏建锋赴省级12345热线中心，调研中心运行情况和省民意反映渠道一体化平台建设情况，并组织召开专题座谈会。

魏建锋指出，要深入学习贯彻习近平总书记关于社会工作、关于走好网上群众路线的重要论述精神，认真落实省委工作要求，坚持人民至上，站稳人民立场，充分发挥12345热线为主渠道的公共服务平台作用，听民意、汇民智、聚民力、解民忧，切实把人民建议征集好、把群众合理诉求解决好，以更高要求不断提升服务群众水平，推动社会工作高质量发展，为奋力谱写中国式现代化湖南篇章贡献力量。

魏建锋强调，要持续加强12345热线工作，拓展服务功能，延伸涵盖青少年心理咨询等领域，提升热线服务标准化规范化水平，确保办理高效化、流程可视化、监督精细化，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。要全力推动省民意反映渠道一体化平台建设，拓宽智慧管理视野，完善专班运行机制，倒排工期，攻坚克难，及时研究解决工作中遇到的问题，确保如期、高质实现工作目标。要坚持线上线下联动，推进12345热线与综治一体化平台双向衔接打通，统筹推动矛盾纠纷化解、网格化服务管理和求助类诉求解决，提升社会治理效能。