近年来，银发群体逐渐成为旅游市场的重要力量，其中提供一站式服务的跟团游更是广受老年游客青睐。然而，在享受旅行带来的愉悦与放松时，安全问题也不容忽视。近日，蒸湘区人民法院审理了一起旅游合同纠纷案件，一名64岁老人参加某旅行社跟团游时猝死，家属起诉旅行社及相关保险公司赔偿损失72.4万余元。家属的诉讼请求能否全部获得支持？

基本案情：

2023年6月，年满64周岁的陈某与其妻子在某旅行社宣传下报名参加山西8日游旅行项目，该旅行社投保了旅行社责任保险。旅行第7日，陈某在乘坐旅游大巴前往景点过程中突感不适，送往医院后经抢救无效死亡，居民死亡医学证明书显示死亡原因为猝死。陈某的家属就赔偿事宜与旅行社、保险公司协商未果，遂将旅行社、保险公司诉至法院，请求判令赔偿损失。

法院审理：

蒸湘法院经审理认为，旅行社在旅游前未尽到询问旅游者陈某个人健康状况的义务，也未按照旅游合同的约定要求陈某填写游客安全信息卡，对不宜出行的事项未尽明确说明义务，且旅行社导游在事发当天早晨知晓陈某身体不适的情况下，仅征求陈某及其妻子个人意见后便继续行程，未提供基本的急救药品，亦未立即联系当地医疗机构或专业医生，为游客提供急救帮助和安全保障。另，陈某参加的旅行团60岁以上老人22人，70岁以上的老年人7人，旅行社应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排日程。但从旅行社安排的行程看，路途较远，每日安排行程比较紧，在一定程度上加重了旅行团老年成员的身体负担。该旅行社在行前未充分掌握旅游者的健康信息，制定应急预案，在行程中对已经发生的安全事故未采取必要的保护、救助措施，防止损害的进一步扩大，应当依法承担相应的赔偿责任。而陈某作为完全民事行为能力人，明知自己有脑梗和高血压既往病史仍坚持参团旅游，且未主动向旅行社告知自己的健康状况，在事发前一天晚上明知身体不适并未作治疗处理的情形下，第二天早上仍继续乘坐大巴前往景点，自己亦应承担相应的民事责任。

综上，法院酌情认定陈某自身对其死亡后果承担60%的责任，被告旅行社对陈某的死亡后果承担40%的责任，此部分赔偿金额由旅游公司所投保的保险公司承担，共计36万余元。

法官说法：

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。”旅行社对游客负有安全保障义务，对于老年游客的安全风险提示告知应更加充分和全面；在安排旅游线路时，应选择适合老年人的旅游路线，合理安排行程，配备随行的医护、救助等辅助人员，保障老人出行时的安全。

旅游经营者虽负有保障旅游者人身、财产安全的义务，但并非无条件、无限制，旅游者才是自身安全的第一责任人。老年人在出游时应当选择有资质口碑好的旅行社，选择与自己身体状况相适应的游玩项目，在旅游过程中要时刻注意自身的安全，随身携带适当的防护用品和必备药品，做好个人健康及安全防护措施，以免造成不必要的伤害。