郴州市大力推进综治中心规范化建设，自主开发一站式矛盾纠纷排查化解系统，通过线上线下两个渠道，实现“一网办、一门进、一站解、最多跑一地”的目标，推动矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

群众诉求“一网汇集”

通过“线上+线下”相结合的方式，多渠道排查收集各类矛盾纠纷信息。群众通过县、乡、村三级综治中心一站式受理服务窗口咨询业务、反映诉求，由工作人员登记受理。各级领导干部定期开展接访下访活动，群众通过来信来访向上级领导或部门反映诉求，得到上级领导批示或部门交办的，基层综治中心及时将领导批办、上级交办、部门转办事项导入信息系统。配套开发微信小程序，群众通过手机客户端，足不出户即可在线申请调解、咨询服务。针对汇集到的各类矛盾纠纷，按照属地和职能部门分流处理。本级不能调解的或不属于本级处理范围的，上报至上一级联调联办，调解不成功的，依据风险评估情况转办至相关职能部门通过行政、司法等法定途径处理。

矛盾纠纷“一站调解”

从相关部门抽调人员组成工作专班，做强扁平高效的指挥中枢，乡镇（街道）依托便民服务大厅和公共法律服务工作站，建立乡镇（街道）综治中心，村（社区）一级建立与社区公共法律服务工作室相融合的矛盾纠纷多元化解工作室。采取常驻、轮驻、远程入驻等方式实现专职调解人员进驻中心，实行集约管理和部门联动。建立法律、心理学、医学、金融、保险等相关领域专业人士组成的调解专家库，为疑难纠纷的调解提供专业知识和法律支撑。吸收行业性专业性调委会、鉴定、评估、保险、公益服务等社会力量，集成信访调处、调解、仲裁、诉讼、法律援助、困难帮扶、司法救助、心理安抚等功能，健全有机衔接、相互协调、高效便捷的多元化纠纷解决机制，推动各类矛盾纠纷一揽子解决。

整体推进“一体调度”

构建由党委领导，党委政法委牵头，公安、司法行政、信访、法院主责，各部门衔接联动，社会力量广泛参与的领导体制，形成“上下联动、条块协同、齐抓共管”的工作格局。遇有重大疑难复杂矛盾纠纷，由中心统筹调度各有关部门和行业性专业性调解组织集体会商、联合调处。中心每月根据矛盾情况，组织平安建设、综治维稳、公安、法院、司法行政、妇联、卫健、住建等部门参加的矛盾纠纷分析研判会议，并形成分析研判报告。建立事项办理回访核实机制，将办理事项纳入回访核实库，通过现场、电话、小程序等评价渠道，做到应评尽评。