湖南省湘西土家族苗族自治州统筹推进州、县、乡、村四级综治中心规范化建设。

湘西州社会治安综合治理中心

搭平台

推进上下联合，在打造省级示范带动建设地区、州级综治中心示范点的基础上，按照场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设五个规范化标准，以点带面推进全州综治中心示范带动建设。推进功能聚合，整合信访接待、矛盾纠纷调处、诉讼服务、检察服务、公共法律服务等功能，推动党委政法委、法院、检察院、司法行政、市场监管等部门派员进驻，实现一站式服务、一缆子解决。推进信息融合，搭建平安建设信息化平台账号供州、县、乡、村四级使用，实现矛盾纠纷掌上直报、云端处理。

明权责

强化州级统筹指导，发挥牵头抓总、信息研判、协调联动、应急指挥、督导检查作用，打造全州社会治理信息数据处理“指挥部”。强化县级攻坚突破，构建联动受理、分析研判、分流指派、协调督办的重大矛盾化解闭环，推动突出矛盾风险终结在县域。强化乡级精准处置，开展矛盾风险隐患排查、管理、化解，加强对重大事项上报分流和联动处置，把风险隐患防范在先、处置在小。强化村级初访初调，依托网格员、楼栋长、志愿者等开展“上楼”“敲门”行动，推动隐患感知触角向网格、楼栋、家庭延伸，打通服务群众“最后一公里”。

强机制

完善综治中心联席会议机制，推行“中心吹哨、部门报到”，乡镇（街道）政法委员每月召开例会及时协调化解矛盾纠纷、突出治安问题，研判风险隐患。完善首问即办机制，对于群众反映的问题、纠纷、诉求，首问责任人根据职能职责进行登记建档，做好矛盾问题分派交办、督促落实、跟踪反馈，职能部门第一时间响应、第一时间办理。完善联动处置机制，加强综治中心与公安情指中心、政府12345热线对接联动，建立信息通报、会商研判、跟踪督办、反馈回访和部门应急联动处置机制，推动问题解决。

吉首市己略乡平安办、司法所、派出所开展矛盾联调

优管理

优化日常管理，规范完善中心窗口工作例会制度、工作纪律等制度，及时分析研判突出风险隐患，定期调度重大事项解决情况，确保依法办、秩序好、群众满意。优化办事流程，规范群众来访诉求登记、甄别、接待、咨询、投诉等流程，由工作人员引导有序办理，提升办事效率。优化监管问责，对群众不满意的办处事项及时核实，合理诉求未完全解决到位的，督促相关责任单位限期办结并通报；责任单位无法单独解决的，采取联合会商、多调联动等方式加以解决。