在宁乡有2000名听障和言语障碍人士，他们无法通过传统语音拨打120急救电话，紧急时刻的呼救成了“生死难题”，他们的生命健康安全如何保障？请听宁乡市检察院公益诉讼部门副主任彭艳讲述——

2024年年初，我院收到长沙市检察院交办的案件线索——长沙市人大代表提出“120急救电话无法满足听力、语言障碍人士在紧急情况下自助呼救需求”的建议。

看到这条建议时，我心里沉甸甸的——在紧急时刻，时间就是生命，但传统的电话呼救，对听障、失语、突发疾病或险情等人群来说，是难以逾越的障碍。

根据我院里与市人大办、政协办联合出台的《关于代表建议、委员提案与公益诉讼建议双向衔接转化的工作方案》，我们迅速行动，发挥公益诉讼的预防性功能，对这一情况开展立案调查。

7月24日，我们与市卫健局等相关职能部门就120急救电话完善无障碍呼叫功能的问题进行磋商，得知现有的120急救呼叫系统带有自动定位功能，按理说听力、语言障碍人士拨打120，救护车上的急救呼叫系统终端能看到位置。可当我来到市120急救指挥调度中心进一步核实情况时，工作人员的话却让我陷入沉思。他们每天会接到大量无效呼救电话，以及接通后不讲话等情况的，只能判定为骚扰电话，根本没办法一一核查确认。那一刻，我更加坚定了一定要解决这个问题的决心。

据宁乡市残联联合会统计，我市有2000余名听力或语言障碍人士，迫在眉睫的急救呼救新方式如何解锁？

10月25日，我们经过深入调查和论证，向市卫健局制发在120急救呼叫系统中增设文字呼救功能的检察建议。

收到检察建议书后，卫健部门迅速研发了宁乡市120急救中心小程序，微信小程序有“一键呼救”模块入口，填写个人信息，描述病情或险情，确认发送后，120马上就能收到，全程沟通无障碍，救援资源也能快速调配到位。12月中旬，宁乡市卫健局的工作人员向我回复上述整改情况。

长沙市检察院、宁乡市检察院邀请长沙市人大代表李军、陈超对在120急救呼叫系统中增设文字呼救功能的检察建议整改情况进行现场回访评估。

12月24日，我们市县两级检察机关邀请长沙市人大代表李军、陈超对检察建议的整改情况进行现场回访评估，并邀请长沙市120急救中心共同参与。

“让每一次呼救都被听见，让每一份希望都不被辜负。”回访现场，长沙市人大代表李军对急救呼叫系统的新功能点赞，今后听障人士能直接向120指挥中心发送文字求救信息，这可以很好地解决听障朋友的呼救现实难题，搭建起高效可靠的生命救援通道。

“让‘无碍’更‘有爱’，每一次无障碍的突破都是对生命的尊重，检察官为特殊群体创造更多可能，让‘无碍’成为城市的温度。”长沙市人大代表陈超对检察机关关注的每一个细节给予肯定。

这一刻，我悬着的心终于稍稍松了一口气，听障人士的呼叫生命线终于畅通了。

在第35次全国助残日到来之际，该案又被评为“湖南省残疾人权益保护十大典型案例之一”。

此案的成功办理让我意识到公益诉讼检察工作从来不是纸上谈兵，它深深扎根于人民群众的现实需求，尤其是那些容易被忽视的弱势群体，他们的急难愁盼正是我们检察履职的方向。

每一份检察建议的发出，都是对社会公共利益的一次郑重守护；每一个问题的解决，都是为群众筑牢一道安全防线。

听障人士急救无障碍功能的完善，看似只是一个技术层面的改进，但背后承载的是2000多名听障群体对生命安全的殷切期盼。这让我更加坚信，公益诉讼的价值，就在于通过法律监督的刚性力量，让公平正义的阳光照进社会的每一个角落，让弱势群体不再因生理缺陷、资源匮乏等因素而陷入困境。

讲述人：宁乡市检察院公益诉讼部门副主任彭艳