湖南长安网讯 近日，家住株洲市渌口区渌口镇的王先生在渌口区综治中心反映：其妻子李女士3月份乘坐公交车时，因红绿灯起步导致其摔伤，事后找公交公司赔偿医药费，公交公司拒赔而产生了矛盾纠纷。渌口区综治中心受理该纠纷后，将该案件分流到区交通运输局办理，后经协调区司法局，组织客运公司、当事人对该事件进行2轮调解，最终达成赔付协议，成功调解了该案件。该调解案例是渌口区综治中心成立以来，通过整合资源、强化协同，推动矛盾纠纷多元化解的实战案例之一。渌口区综治中心从4月初正式运行以来，已经受理各类矛盾纠纷115件，办结78件，调解成功76件，调解成功率97.4%。

渌口区综治中心通过构建“全量受理—精准分流—分级调处—动态管控”治理链条，实现了矛盾纠纷化解从碎片化向系统化、从应急式向常态化的转变。

全量受理“一张网”，实现矛盾化解源头治理

聚焦矛盾纠纷“全量归集、精准分流”，打造线上线下融合受理平台。线下依托区、镇、村三级综治中心及职能部门窗口，落实“首访即受、属地优先”原则，确保群众诉求“一门受理、一网通办”；线上整合12345热线、110非警务平台、网络平台等渠道，同步对接上级交办件和镇村上报件，形成“纵向贯通、横向联动”的受理网络。按照“谁受理谁录入”要求，所有案件实时录入综治信息平台，建立矛盾纠纷“电子档案库”，为全流程跟踪管理夯实数据底座。通过打破部门壁垒、打通信息孤岛，实现群众诉求“只进一扇门、数据跑全程”。

分类处置“三色管控”，推动矛盾化解闭环管理

建立“分级研判、分类流转、动态管控”闭环机制。渌口区综治中心依托大数据分析，对受理案件进行“红黄蓝”三级风险研判：一般性矛盾标注蓝色，由村（社区）限时调解；需重点关注矛盾升级黄色，镇级专班介入处置；重大紧急矛盾标红预警，启动“区N合一”多部门联调联处。推行“调解三次不成功即升级”规则，村级调解未果的流转至镇，跨区域、跨部门难题提级区级统筹，确保矛盾不沉淀、不激化。同时，建立“日反馈、周调度、月复盘”跟踪机制，推动风险隐患动态清零。

依法调解“三步走”，构建多元解纷法治路径

坚持“调解优先、诉讼断后、信访兜底”原则，打造分层递进解纷模式。一是前端“柔性调解”。村级发挥乡贤、网格员“人熟地熟”优势，通过“拉家常”“坪院会”等方式快速化解邻里纠纷；镇级统筹司法所、派出所等力量，对土地纠纷、家庭矛盾等复杂案件开展联合约调。二是中端“专业攻坚”。区级依托多元组建法律顾问团、行业调解委员会，对涉法涉诉、政策类矛盾提供专业支撑，调解未果案件依法引入诉讼程序。三是后端“联动兜底”。对信访积案、一时难以解决的矛盾纠纷，通过心理疏导、困难帮扶、法治教育多措并举，实现“事心双解”。

数字赋能“一盘棋”，提升风险预警精准水平

深化“综治中心+大数据”融合应用，充分利用矛盾纠纷调处系统全周期智慧管理平台。一是智能预警防风险。整合12345热线、110非警务平台、网格巡查等数据，构建矛盾风险预警机制，对高频诉求、重复投诉、群体性事件苗头，提前介入处置。二是效能监督促落实。根据平台设置的“超期预警”“满意度评价”等功能，对部门处置效率、群众反馈进行量化考核，倒逼责任落实。

下一步，渌口区综治中心将以党建引领为抓手，深化“大数据+网格化+铁脚板”实践，推动矛盾纠纷化解与民生服务、风险防控深度融合，为打造共建共治共享社会治理格局注入新动能。