湖南长安网讯（通讯员 杨宏伟 方羲 刘丹妮）近日，一位面带愁容的中年男子携同年轻小伙子，带着一叠材料来到株洲市国信公证处国内窗口，咨询房屋继承相关事宜。值班公证员接待时发现，他们带来的材料中缺少了关键证明——无法提供被继承人父母的相关证明，仅能凭年龄推测老人已去世。经过耐心沟通，背后的故事才逐渐浮出水面……

原来，这位中年男子是被继承人的前夫，年轻小伙子是他们的独子。而被继承人生前有着不寻常的身世——她是一名孤儿，由养父母从孤儿院收养长大。上世纪90年代初，因婚姻观念分歧，被继承人与养父母产生矛盾，未经同意便离家出走。此后双方仅通过寥寥几封书信联系，最终在异地某公证机构办理解除收养关系公证。此后的三十余年里，双方再无任何往来。

如今被继承人已去世三年，名下的房屋因缺失关键证明材料，一直无法办理过户手续。对于儿子来说，这个问题亟待解决：一方面家中急需处置该房产；另一方面，家人仅能提供被继承人养父母的姓名、三十年前曾任职的模糊单位信息，以及曾办理解除收养关系公证的线索。因年代久远，既无法确认具体是哪家公证机构办理的，也无法核实养父母工作单位的准确信息，更无从获取相关证明材料。父子二人束手无策，只能向公证员求助。

面对这一棘手情况，公证处正式受理后，立即展开了细致调查。公证员首先联系线索中提及的某市公证机构工作人员，再通过其对接当地相关区司法局工作人员，请求协助查询1990年代初期的解除收养关系公证记录。然而，该时段的公证资料因单位改制已移交，且未录入电脑系统，短时间内难以确认档案存放位置，最终未能核实到相关公证登记记录。

首战受挫后，公证员重新调整调查方向，将“突破口”锁定在被继承人养父母的工作单位上——当事人曾听被继承人提及，养父母系某市同一系统内不同单位的职工。公证员随即通过电话，逐一联系该系统各相关单位的人事部门。经过十余通电话的耐心沟通，最终成功锁定了养父母的具体任职单位。

核实信息后，公证员即刻向这两家单位提出申请，调取二人的人事履历档案。经单位同意，公证员携带相关证明材料与介绍信，驱车前往当地现场办理调取手续。令人欣慰的是，养父母的人事档案保存得十分完整，其中不仅有双方的结婚证，还留存了解除收养关系公证书等关键材料。

历经一个多月的不懈努力，公证人员最终查清了两项关键事实：一是被继承人与养父母已依法解除收养关系；二是养父母均先于被继承人去世。核心难题破解后，公证员顺利办理了后续公证手续。

为进一步提高房屋过户效率、节省当事人时间，公证员还介绍了该处正在开展的“公证+不动产登记”一站式便民服务，当事人可在公证便民服务点直接申请办理不动产转移登记，无需在多个部门间来回奔波。几天后，公证处为当事人出具了继承权公证书，公证人员受理完其继承转移登记业务后，第一时间推送至不动产登记中心审批。待新不动产权证制证完毕，公证人员又代为领取，并及时邮寄给当事人，彻底解决了困扰他们一家多年的继承过户难题。

这起案例生动彰显了公证服务在公共法律服务中的重要作用。面对群众的急难愁盼，公证员没有简单推诿或拒办，而是以专业素养与责任担当，主动打破信息壁垒，想方设法创造条件为群众解决实际问题。

株洲市国信公证处的公证人员始终牢记“公证为民”初心，坚守为民服务情怀，让人民群众切实感受到公证服务的温度与力量。他们用行动证明，公证服务不仅是密切联系人民群众的桥梁纽带，更是提升人民群众在法治领域获得感与满意度的重要途径。在这个案例中，正是公证员的不懈努力，才让这起跨越三十余年、涉及复杂家庭关系的继承难题得以圆满解决，真正体现了“民有所呼、我有所应”的服务理念。