“感谢你们为我解决了一件大难事，还专门到我家里来了解我的实际情况，能得到州县两级部门的关心和帮助，感谢……”11月5日，湖南省湘西州综治中心收到凤凰县信访群众刘某某寄来的一面锦旗，见证了矛盾纠纷的圆满化解，展现了州县两级综治中心联动协作的工作效能。

2023年7月，刘某某骑电动车摔伤右臂，在县医院治疗期间因误诊导致手臂严重错位。事后，她多次与医院协商赔偿未果，院方建议走司法鉴定程序，但后续诉讼周期长，而刘某某急需资金进行二次手术，时间拖延将对其康复造成不可逆的影响。今年6月，陷入困境的她向州综治中心进行求助。

州综治中心接诉后，迅速启动州县联动机制。州级统筹，组织专题研判，明确“依法调解、情理结合”的化解路径，精准指导制定处置方案；县级落实，凤凰县综治中心成立专班，多次上门走访核实情况，赴医院厘清诊疗过程，全面掌握双方争议焦点。调解组采取多方沟通的方式，向医院依法阐明责任，推动其主动履行义务；跟群众耐心倾听困难，协助梳理合理诉求。经多轮协调，双方就一次性补偿及后续治疗达成一致，县综治中心全程跟踪协议履行，确保款项及时到位，为群众康复提供了坚实保障。

今年以来，州综治中心持续强化队伍能力建设，通过定期业务培训、案例交流提升专业素养；依托例会制度，加强分析研判，深化“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”模式，构建起州县联动、部门协同的工作格局。截至目前，州综治中心共接待群众1237批2015人次，组织协调192场，化解突出信访问题960余件，化解率达77%，切实将“只进一扇门、解纷万事清”从承诺变为现实，让平安建设成效可感、可信、可及。