11月25日，洞口县水东镇杨万村村民杨大妈，来到村里的积分超市兑换物品：“以前村里事都是干部干、群众看，现在通过12345热线反映问题，再用积分兑换项目，大家参与村级事务的积极性高多了！”今年以来，该镇以12345政务服务热线为民生“晴雨表”，推行“热线+积分+项目”治理模式，推动基层治理从“干部推着干”向“群众主动干”转变。

该镇党委将12345热线办理作为“一把手”工程，建立“支部吹哨、党员报到、群众参与”响应机制，组建7支“红色代办队”，对矛盾纠纷、民生诉求实行“受理—分流—处置—反馈—评价”闭环管理。今年来累计受理热线工单89件，办结率、满意率分别达100%、91%，党员带头化解的邻里纠纷、基础设施维护等“关键小事”占比超八成，12345热线成为听民声、解民忧的“直通车”。同时，该镇围绕热线反映的民生诉求，制定积分换商品指导意见，各村结合实际制定兑换细则，明确7大项50余小项积分获取方式和15类项目兑换清单，将群众参与热线问题解决（如平安建设、环境整治）的行为量化为积分，形成“群众点单（热线反映）、支部下单、党员接单、积分兑单”良性循环，2025年累计兑换商品500余次，兑换村组道路硬化、农村标准水渠建设等基建项目8个，带动群众投工投劳200余人次，节约村级开支6万元，实现“热线反映问题、积分激励解决”的良性互动。

该镇围绕“六零”目标，以热线办理为抓手，推动热线问题与治理目标深度对接。‌针对污水处理、宅基地纠纷等5类高频热线投诉，镇党委牵头成立专项治理专班，结合积分激励引导群众参与共商共建，推动建成垃圾转运站、垃圾中转站各1个，污水处理场1座，化解宅基地历史遗留问题7起。通过“热线响应+积分撬动+协同治理”模式，治安、信访等突出问题显著下降，群众幸福指数持续攀升。如今，村民主动参与村级事务已成常态，积分榜上密密麻麻的登记记录见证着群众从“旁观者”向“主人翁”的转变。“12345热线办理与积分制并举提升基层治理水平。”该镇党委书记周后友表示，将深化“热线+积分+项目”模式，推动热线办理向网格延伸，为乡村振兴注入治理动能。