“没想到你们这么快就帮我调解了这起小车剐蹭纠纷，没有你们帮忙，我都不知道去找哪个部门，在这里就能一站式现场办结，感谢你们！”近日，湖南省衡阳市蒸湘区居民贺某在区综治中心握着工作人员的手激动地说道。

这是蒸湘区综治中心践行“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”工作理念的生动体现。今年以来蒸湘区大力推进综治中心实体实战化运行，有效破解了平安建设中资源分散、信息不畅、效能不足等难题，群众安全感和满意度不断提升，获评全省平安建设“先进县市区”。

资源全域整合，打造“治理中枢”。统筹公检法司、住建、人社等7家单位以及1名法律顾问、1名心理咨询师常驻，妇联、卫健、市场监管等7家单位轮驻；围绕基层人民调解、矛调系统应用等主题对工作人员开展培训2次。建立矛盾纠纷闭环管理、信息排查报送、督办考评等制度4项。

诉求全时响应，织密“前哨网络”。针对上级交办、同级流转、下级报告及群众通过走访、网络、信件、电话等渠道反映的矛盾纠纷，实行“即接即办”，第一时间登记受理、编码，详细录入当事人基本信息、问题类型、具体诉求等内容，确保群众诉求“事事有迹可循，件件有据可依”。建立“两个回访”工作机制，诉求事项进入办理程序后，当日通过电话短信等方式回访当事人，及时告知办理进度，事项办结当日，再次回访当事人，收集反馈意见，截至目前，回访率达到100%，群众满意率达95%。

矛盾全链化解，建好“舒心驿站”。聚焦“调解优先、行政介入、信访居中、诉讼保障”四个关键环节，拧紧解纷链条。对于受理的事项，简单矛盾当场处理、复杂矛盾中心联调、调解不成功的引导通过信访、诉讼等其他途径依法解决。截至目前，区镇（街道、办事处）两级综治中心坚持以案释法、以案说理，妥善化解消费纠纷 177 件、邻里纠纷 106 件、婚姻家庭纠纷 58 件、劳动纠纷 49 件、医疗纠纷 47 件、劳资纠纷 18 件、物业纠纷 46 件。同时注重党建引领，高效化解一起医疗纠纷，作为党建+业务融合典型案例在全区推广。

平台全程记录，畅通“监管渠道”。发挥督促指导职能，建立“357”督办机制，超过3天未办结的由综治中心督促办理，超过5天的由综治中心交责任单位相关负责人办理，超过7天的报请区委政法委领导督办。加强信息化应用，使用并推广全省矛盾纠纷多元化解信息系统，推动一站式受理、分流、监督、处置和反馈，全区共线上流转矛盾纠纷629件，办结625件，办理成效显著。

下一步，蒸湘区综治中心将始终把群众需求作为导向，把群众满意作为工作目标，持续优化服务流程，不断提高平安建设水平，为建设更高水平的平安蒸湘、法治蒸湘作出新的更大贡献。