今年以来，湖南省湘潭市湘潭县河口镇大力推进综治中心规范化建设，创新打造“1+3+16”综治中心管理模式，切实将综治中心打造成为群众家门口的“解忧终点站”。

今年，河口镇综治中心共接待服务群众110余人次，排查矛盾纠纷33件，已化解31件，化解率94%。邻里土地纠纷作为农村地区最常见的纠纷之一，占比超过该镇纠纷总量的20%。该类纠纷最突出的特点是情感性，在处理这类纠纷时，需要充分考虑到当事人的情感需求，避免加剧矛盾。

比如，5月19日，河口镇综治中心收到华中村综治中心报告1起邻里土地纠纷，周某光和周某文两邻居常年因房屋之间的空地使用发生冲突，村委会上门调解多次，但双方积怨已深，始终无法达成一致意见，调解工作陷入僵局。镇综治中心立即安排调解员、民警、村干部前往现场，调解员一开始没有急于调解，而是让当事人说诉求，发泄怨气。周某光认为周某文占用自家的地种菜，空地应以电线杆拉直划线为界；周某文则认为应以围墙为界线。

调解员仔细查看了空地情况，考虑双方是多年的邻居，便从邻里关系劝说“远亲不如近邻，因为一块小小的空地闹得不愉快不值得。”同时，村干部也在一旁打着“感情牌”，回忆两家过去互帮互助的邻里友好关系。

待两人情绪缓和后，调解员趁机提出化解纠纷的意见，建议双方各退一步，空地的界限以电线杆子和柚子树共同为界，而不是电线杆子拿直为界。剑拔弩张的双方最终也同意了该方案，握手言和，签订人民调解协议书。