近年来，湖南省衡阳市南岳区南岳镇大力推动综治中心从协调机构向“智慧治理枢纽”转型，优化运行流程，整合各方资源，不断提升矛盾化解能力，努力将综治中心打造为矛盾化解的“终点站”。

坚持多元共治 从“单打独斗”到“集团作战”

南岳镇综治中心设立统一综合受理窗口，严格执行“首接负责制”，窗口人员负责初步诊断、分类导流，确保每一个诉求都准确记录并导入解决轨道。定期召集镇站办所、各村（社区）进行社会风险形势联合会商，精准“把脉”镇域平安态势。将专业心理疏导嵌入矛盾化解全过程，针对婚姻家庭、邻里积怨等提供专业干预，化解对立情绪。引入专业律师组建“律师工作站”，常驻镇综治中心提供专业法律咨询，今年以来累计提供离婚纠纷、人身损害赔偿纠纷、借款纠纷、工伤赔偿类法律咨询、救助40余次。

强化智慧赋能 从“人海战术”到“数据跑路”

作为平安建设的“中枢神经”，南岳镇综治中心接入“雪亮工程”视频监控，打造集“千里眼”可视化监控、“顺风耳”动态预警于一体的科技支撑体系。依托全镇入网摄像头、“村村响”广播，构建起集平安监控、应急广播、森林防火、防溺水等功能于一体的立体化防控平台，实现全域可视、实时调度，推动矛盾风险早预警、早发现、早处理。今年以来，已成功疏通交通堵点134起、高效调度处置突发事件78起，推动工作模式从被动查看录像向主动巡查预警转型。

着力微观渗透 从“宏观治理”到“细胞激活”

图为南岳镇综治中心。

南岳镇综治中心以26个“平安四型小区”和16个村（社区）综治中心为载体，配备小区区长、楼栋长等“四长三员”，化身“移动探头”，常态化排查化解“小纠纷、小隐患、小问题”。村级调解工作站依托“片组邻”机制，充分发挥前端处置效能，快速响应群众诉求、精准排查矛盾隐患，真正实现“矛盾不出小区”。吸纳警官、律师、乡贤等专业力量入驻，针对复杂矛盾实行“联合坐诊、一站式开方”，矛盾纠纷平均化解时长缩短40%，60%以上纠纷实现“当场受理、当日调解”，“案结、事了、人和”的目标稳步实现。

今年以来，南岳镇综治中心共调处人身损害赔偿、邻里纠纷等各类矛盾69起，镇村两级矛盾纠纷调解成功率达94%，有力实现了群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。