湘江新区大汉汉园小区因地势低洼积水内涝，芙蓉区恒大江湾二期1000余户业主无法办理房产证……长沙市民的这些困扰，通过领导接访、专班攻坚，近日成功得到解决，并为城市内涝防治和全市23个类似项目、2万余套房屋的产权办理提供可借鉴经验。

长沙打出“高位推动、领导包案、分类施策、系统施治”组合拳，全力攻坚重复信访积案，收效良好。采取党政领导靠前指挥、信访工作联席会议统筹推进、各级各部门合力攻坚模式化解重复信访，2025年，市委、市政府主要领导专题调度、下沉接访、一线督导50余次，其他市领导和区（县、市）党政正职调度重复信访事项近800件次。

面对信访积案“时间久、牵涉广、化解难”难题，长沙探索形成“接访+听证”“第三方评查”“志愿者助力积案化解”等方法，推动从“坐等接访”向“主动约访”转变，从“个案突破”向“类案共治”延伸，从“事后化解”向“源头预防”前移，全面提升重复信访治理的实效性。

聚焦重复信访突出的房地产、劳动社保、征地拆迁等重点领域，长沙采取“一楼一策、府院联动、专班跟进”措施，制定《进一步强化农民工工资支付保障工作十条措施》，开展“已拆待安”三年攻坚行动等举措，重点领域治理不断深化。今年近1000件重复信访积案有效化解，大批涉及面广、历时较长的疑难问题实现“案结事了”。

近5年来，长沙持续开展“止新化旧、积案清仓”行动，累计化解重点信访积案5000余件，推动被征地农民“已拆待安”3万余人妥善安置，实现5万余套房屋平稳交付，为劳动者追回工资9.23亿元。

长沙市信访局局长黎明介绍，长沙信访系统始终坚持人民至上，持续深化重复信访治理，用心用情用力做好“送上门来的群众工作”，努力将信访转化为群众的信任。今年，长沙重复信访总量同比下降25%，重点领域重复信访量呈下降趋势。