湖南省张家界市通过阵地升级、完善机制、凝聚合力，扎实推进综治中心规范化建设，让群众从“跑断腿磨破嘴”到“足不出户，‘码’上解决”，从重复信访到赠送锦旗，社会治安综合治理的画卷在绿水青山间徐徐展开。

“只进一扇门”的吸引力

一大早，桑植县走马坪白族乡走马坪村的老钟来到乡综治中心寻求帮助。他认为与他家老围墙相连的邻居多占了他家的地。乡综治中心工作人员接办后，联动平安办、司法所、建房办、村干部第一时间来到两家了解情况，并拿出地亩账对两家土地进行测量和重新划分，最终老钟和邻居在综治中心的调解下达成协议，圆满解决了这起土地纠纷。

如今，“综治中心搭台、入驻部门唱戏”，群众只进一扇门，政策解读、法律咨询、矛盾调解都能找到办事员，再也不用来回跑了。“很多来访群众向我们反映，有时并不清楚想反映的问题属于哪个部门管，需要去几个部门反映，跑来跑去就跑出了火气。”面对群众需求，张家界市严格遵循挂牌标识统一、场所选址便民、指导关系明晰、功能布局科学的规范化要求，科学设置引导受理、多元化解、指挥调度三大功能区（室），将综治中心与矛盾调解中心、公共法律服务中心等平台融合运行。目前，全市区县和乡镇（街道）综治中心已完成提质升级并开门接待群众，内部功能分区清晰、墙上标语醒目，接待大厅、综合受理窗口、各类工作室井然设立，让群众解纷“只进一扇门”，赢得了群众的一致好评。

多部门联动的凝聚力

夏日午后，蝉鸣不止，永定区综治中心却洋溢着温暖与感激的气氛，感谢声、欢笑声和掌声交织在一起。推开门，区综治中心、法院、检察院、公安等工作人员围坐在一起，持续上访近两年的雷某某将一面印有“忠实履行法律监督 公正高效倾心为民”金色大字的鲜红锦旗，郑重地交到了区综治中心工作人员手上，以此表达他对综治中心联动法院等多部门高效、专业、便民服务的由衷感谢。这面锦旗不仅是对综治中心服务工作的最高褒奖，也是张家界市“有矛盾纠纷到综治中心”宗旨的生动写照。

张家界市扎实推进综治中心规范化建设，采取“常驻+轮驻+约驻”的多元共治服务模式，推行排查发现、调处化解、反馈报告、跟踪回访全链条机制，通过解纷流程图和首问负责、“中心吹哨、部门报到”、会商研判、限时办结等多项管理制度，形成全程跟踪、综合研判、催办督办、法律监督、结案归档的闭环管理，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

“真金白银”的影响力

“要不是你们综治中心出面，我都不知道这拖欠的工资莫时候才能拿到手？”永定区谢家垭乡一农民工刘大哥在区综治中心大厅激动地说。原来，他的矛盾纠纷源于工程层层转包。2021年，某公司将养猪场工程发包给陈某勇。2023年5月，双方又将项目劳务发包给陕西某劳务公司，该公司再将具体劳务分包给多个施工班组。工程主体完工后，因三主体未能足额支付款项，导致156名农民工工资被拖欠。收到永定区人社局劳动监察大队提请的诉求后，区综治中心立即启动“首问负责制”“中心吹哨、部门报到”机制，组织法院、司法局、人社局、劳动监察大队、谢家垭乡政府、特约律师及调解员组成联合调解团队，成功为农民工追回被拖欠的工资，让他们的合法权益从“纸上协议”变成了“真金白银”。

张家界市高效运用“矛盾纠纷多元化解系统”对社会治安状况进行实时了解和调度，积极推行“湘矛调”微信小程序，倡导“有纠纷，找综治，为您‘码’上解决”，实现对各类社会矛盾和风险隐患的科学预测和预防。