近日，常德市武陵区人民法院成功调解了一桩跨越三代的人身保险纠纷案，化解了多年的家庭恩怨纠葛。此案件表面上是一起人身保险公司与受益人之间的理赔争议，实则牵涉一段积怨多年的家庭矛盾。承办团队以法律为准绳，以情感为纽带，历经多次沟通、多轮调解，不仅化解了保险理赔僵局，更让一度濒临破裂的亲情关系重现暖意。

理赔受阻 家庭积怨浮现水面

2023年，被保险人明华（化名）去世后，其妻刘佳（化名）与女儿明晓（化名）向保险公司申请理赔，却遭到拒绝。保险公司调查发现，明华在投保前曾有脑梗住院史，但投保时未如实告知，故以违反如实告知义务为由解除合同并拒赔。刘佳与明晓遂将保险公司诉至法院。

案件受理后，法院依法追加明华的父亲明光道（化名）作为共同原告。然而，家庭的裂痕远超想象。明光道因儿子生前曾怀疑孙女非亲生，且对儿媳刘佳在儿子去世前后的表现心存芥蒂，情绪激动，坚决不配合理赔，甚至表示“一分钱不要也不能让刘佳拿到”。刘佳则独自抚养女儿，经济困难，坚持要求获得赔偿以维持生活。三方当事人互不信任，矛盾一触即发。

抽丝剥茧 法官双线作战解困局

面对复杂的局面，承办法官团队迅速厘清争议焦点，一是法律上，明华未履行如实告知义务，类似案件相关判决结果很可能对原告不利；二是家庭内部，遗产分割与长期积怨交织，单纯判决可能加剧亲情撕裂。

承办法官团队决定“双线作战”，对外，积极与保险公司沟通，阐明原告家庭的实际困难，争取最大善意；对内，采取“背靠背”调解方式，分别倾听各方诉求，耐心疏导情绪。

在多次协调下，与保险公司的沟通取得突破。保险公司最终同意退还已交保费，这为后续调解奠定了物质基础。

情理交融 弥合亲情裂痕显智慧

真正的难点在于化解家庭内部坚冰。明光道一方情绪激烈，对刘佳擅自领取明华医保款项以及起诉保险公司进行理赔未告知等行为耿耿于怀，甚至要求进行亲子鉴定。承办法官团队敏锐意识到，此案核心并非金钱，而是被猜忌与误解侵蚀的亲情。

承办法官从不同角度切入，体恤老人年迈多病，对明光道及其代理人劝慰道：“真相或许重要，但安享晚年、家庭和睦更为珍贵。孙女是您的情感寄托，何不让关爱延续？”同时，客观分析判决风险，提醒他们“即便判决，也可能因投保人未履行告知义务而无法获赔，调解至少能保住部分权益，缓解医疗负担。”

对刘佳，法官助理既理解其作为单亲母亲抚养孩子的艰辛，也从法律角度坦诚告知其诉求可能面临的不利局面，引导她理性看待赔偿份额，并希望她主动修复与老人的关系，让女儿多感受祖辈关爱。

柳暗花明 折中方案终化干戈

调解一度因份额分配陷入僵局。明光道方坚决不同意刘佳多分，刘佳则强调抚养压力。承办法官团队没有放弃，在判决前再次与明光道深入沟通，提出一个折中方案：在退还的保费中，明光道自愿少分2000元，由刘佳和明晓多得。

这一次，情绪宣泄后的明光道方冷静下来，最终接受了方案，并坦言：“不是钱的问题，是气不过。感谢法院这么耐心做工作。”承办法官团队随即转告刘佳，明光道是考虑到她抚养孩子不易，主动让步，并希望孙女常去看望。刘佳深受触动，表示同意。历时半年之久，三方最终签署调解协议，保险纠纷得以圆满解决，亲情坚冰得以消融。

案结事了 彰显司法温度与力量

本案虽是一起人身保险合同纠纷，但实质是家庭情感危机在司法环节的投射。承办法官没有就案办案，而是充分运用调解艺术，将法庭变为化解家庭矛盾、修复伦理亲情的重要场域。

通过耐心倾听、换位思考、法理情相结合的多轮沟通，承办法官既维护了法律的严肃性，也体现了司法的人文关怀，最终实现了“案结、事了、人和”的良好效果，让一段因怀疑与误解而冰冷的家庭关系，重新流淌出理解与亲情的暖意。这不仅是司法智慧的体现，更是新时代“枫桥经验”在基层法院的生动实践。