在长沙市天心区，社会治理的画卷上不仅有政策制度的宏大叙事，更有一群普通人的温暖笔触。他们或许没有惊天动地的事迹，却在平凡岗位上以微光点亮社区，用坚守诠释责任。

从“全能管家”到“金牌调解员”，再到“银发志愿者”，这些“小人物”以点滴行动汇聚成基层治理的磅礴力量，成为天心区共建共治共享格局中不可或缺的“细胞单元”。

“全能管家”：社区治理的“主心骨”

在天心区暮云街道高云社区，居民早已习惯了一个身影：社区党支部书记易赛，他总是步履匆匆，却又总能在群众需要时停下脚步。

这位“85后”社区当家人，用5年时间将一个人口过万、情况复杂的城乡接合部社区，变成了市级“文明社区”。

易赛有40多本民情笔记，既记录着残疾户、困难户等特殊群体的家庭情况和诉求，也记录着社区在发展中破解的一个个工作难点。

领导评价易赛善于创新，居民却觉得易赛是身边的“全能管家”。从化解邻里矛盾，到健身文化广场修建；从困难户帮扶，到拆除违章；从“云享”青少年劳动教育基地品牌创建，到打造我省首家网格综合治理社区站……社区服务大厅里挂着的10余面锦旗就是最好佐证。

坡子街街道八角亭社区党委书记杨学峰个子虽小，在社区治理上却是一把好手，扎根社区23年的她，把最美好的青春都奉献了给了一线。

八角亭社区处于城市最中心，高楼林立、商贾云集，但也矗立着18栋老旧居民楼，道路坑洼、房屋漏水、下水堵塞……

如何破解？一个月内，杨学峰带着社区工作人员收集了一千多条意见，并将可行意见融入改造方案，没日没夜地推进18栋老旧居民楼的改造工作。

现如今，八角亭社区街巷焕然一新，以前密密麻麻的电线“蜘蛛网”消失遁形，护窗雨棚全部换新，楼栋间还增加了绿植……居民对改造效果赞不绝口。

而杨学峰继续奔波在社区治理征程中，忙着为新市民打造“候鸟驿站”、举行招聘会、助老扶困……

“金牌调解员”：矛盾化解的“润滑剂”

前不久，先锋街道新宇社区开展了一场“识破陷阱放心消费——老年人防骗维权指南”知识讲座，社区首席调解员欧阳新宇用通俗易懂语言为老年朋友送上了一堂实用、及时的法律科普课。

欧阳新宇是一位“90后”，自2017年接棒成为社区第二任调解员以来，摸索出了一套“五心”调解法，即“真心”倾听、“诚心”开导、“耐心”协商、“细心”分析、“同心”定论，成为社区有名的“和事佬”，居民亲切地称他为“细宇”。

从征地拆迁纠纷、婚姻家庭矛盾调解到“争气不争财”的邻里纠纷；从调解“新兵”到从容化解矛盾；从孤军奋战到“一呼百应”……2022年“细宇调解室”挂牌成立时，一支20余人的调解志愿服务队也在欧阳新宇的发动下应运而生。

“有矛盾，找满爹！”在青园街道湘园社区，提及“满爹”张庆华，街坊邻居无人不晓，73岁的张庆华已经当了14年社区志愿调解员。

张庆华有一本厚厚的记录本，上面记着他多年来调解的各种“麻纱事”：两口子吵架，离婚申请都写好了，经过“满爹”劝说，夫妻俩重归于好；绿化带上种菜引发纠纷，喊他去主持公道，一番摆事实、讲道理，最终双方握手言和；有人停车不规范把路堵死，差点为此大打出手，“满爹”听闻后主动介入，矛盾成功化解……

“满爹”常说，别看这些都是鸡毛蒜皮的小事，但如果小纠纷得不到及时妥善解决，也有可能会导致大冲突，带来大麻烦。

近年来，天心区坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推进特色调解室建设，打造了“满爹”、汤俊杰、“细宇”等一批个人特色品牌调解室，就近服务群众，着力化解基层矛盾纠纷，产生了良好效果。

“银发志愿者”：社区服务的“不老松”

在南托街道融城社区水电八局小区，今年65岁的退休第六党支部书记邢庆英有着“多重身份”——在社区，她是党建引领、志愿服务的带头人；在孩子们心中，她是“雷锋奶奶”；在高龄老人眼中，她是贴心的“女儿”；她更是“长沙好人·身边雷锋”，全国“五星级”志愿者。

在社区治理方面，针对水电八局小区“六多”现实特点，邢庆英推动构建“社区党委—网格党支部—党小组—楼栋长”四级联动机制，形成“四融联动”治理模式。

在志愿服务方面，融城社区“融爱同行”志愿服务队创新设立“时间银行”，鼓励低龄老党员为高龄、失能老人提供志愿服务，累计服务时间可兑换未来照护服务或生活用品。这一机制有效激发了老党员和群众参与热情，形成“奉献—积累—回报”的良性循环。

“我们做的不是轰轰烈烈的大事，而是串串门、帮帮忙、说说话的小事。”邢庆英如是说。

“有困难找‘亲哥’！”这是桂花坪街道新园社区长城水郡小区1800余户居民的“口头禅”。“亲哥”是湖南“最美志愿者”“长沙好人”袁新华，入住该小区十余年来，他做过大大小小的好人好事超过6000件。

作为基层治理的创新样本，桂花坪街道丹桂社区组建理论宣讲、邻里调解、科普宣传等8支学雷锋志愿服务队，从日常巡检、文化活动到交通改造、环保整治，实现社区事务“事事有志愿、处处有微光”。2025年被评为长沙市岗位学雷锋标兵集体。

如今，在天心区，11.3万名“满天星”志愿者正与社区工作者、调解员们一道，编织着基层治理的同心圆，共同谱写着“善治天心”的动人篇章。