红网时刻新闻7月23日湘西讯（通讯员 舒均豪 陆婷）7月22日，泸溪工行与泸溪县反诈中心紧密协作，成功拦截一起针对老年客户的诈骗案件，为客户避免了5万元资金损失，有力守护了人民群众的“钱袋子”。

7月21日，一位老人在其孙子陪同下到泸溪工行办理未到期定期存单支取业务，态度坚决表示“不要利息只要现金”。工作人员按流程在“断卡先锋”上登记预约信息。班后，客服经理确认该笔预约业务存在中等异常风险提示后，立即报告给现场主管。

7月22日，老人再次前来取款。客服经理立即联系现场主管。现场主管以大额取现业务背景调查表需行长签字为由稳住客户，同时迅速通知主管行长，并细致询问取款用途。老人声称取现5万元用于“购房”，但拒绝提供任何购房合同、卖家信息及其家属联系方式，并坚称“卖家也是老人，只收现金，不接收转账”。这一异常情况引起主管行长高度警觉，判断其极可能遭遇诈骗，迅速启动应急预案。一方面以“业务需上级行签批”为由将客户引导至办公室安抚，另一方面由现场主管立即联系泸溪县反诈中心。

反诈中心接报后反应迅速，指派附近巡逻特警赶到网点。银行工作人员与民警共同耐心向老人讲解电信诈骗常见手法和案例。经过一个多小时劝导，老人终于提供了其子女的联系方式。经核实，其子女对“购房”一事毫不知情，并明确要求银行阻止取款。在工作人员解释下，老人最终醒悟，放弃了取款。随后赶到的家属对泸溪工行和反诈中心的及时介入与专业处置表示由衷感谢。

此次诈骗案件的成功拦截，是泸溪工行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，更是银警高效联动、共筑反诈防线的典范。它充分展现了工行员工高度的风险防范意识和专业的应急处置能力，以及公安机关快速响应的强大执行力。下一步，泸溪工行将持续强化银警协作，为维护金融安全稳定贡献力量。